Esti consumator. Tu iti cunosti drepturile?
Mimi este tare necajita! A cumpărat produse alterate de la supemarket!! Insa, pentru ca isi cunoaste drepturile sale de consumator, Mimi a rezolvat imediat problema. Acum iti spune si tie ce ai de facut daca te afli intr-o astfel de situatie neplacuta. Ascult-o pe Mimi!
Ai cumparat produse alterate de la supermarket? Aparatura electrocasnică recent achiziţonată s-a defectat? Ai întâmpinat probleme cu angajaţii de la bancă? Sau, poate, ai platit niste servicii decare esti nemultumita! Acestea sunt doar câteva dintre problemele de care ne-am lovit toţi, măcar o dată. Ce-i de făcut? Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor ne spune care sunt drepturile pe care le avem ca şi consumatori.
La supermarket
Produsul este alterat – Ajuns acasă, descarci alimentele cumpărate şi constaţi că unul dintre produse are termenul de valabilitate expirat. Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să te întorci, în aceeaşi zi, la magazin cu produsul expirat având la tine bonul fiscal. Cere vânzătorului înlocuirea alimentelor expirate sau returnarea banilor.
Produsul nu prezintă etichetă – Specialiştii recomandă să nu cumperi niciodată un produs neetichetat. Eticheta conţine o serie de informaţii precum: elementele de identificare – caracterizare, lista ingredientelor, proporţia ingredientelor, data limită de consum, cantitatea netă.
Preţul de la casă, diferit de cel de la raion – Ai găsit la raion şamponul preferat la un preţ foarte mic. Ajuns la casa de marcat, acesta este facturat la un preţ mult mai mare. Află că orice comerciant trebuie să afişeze preţurile lizibil în apropierea produsului scos la vânzare. Dacă la casă se constată o diferenţă de preţ, ai dreptul să refuzi produsul.
Te accidentezi în magazin: cazi, te loveşti, te curentezi – Ori ai alunecat pe pardoseala proaspăt spălată, ori te-ai curentat atingând frigiderele, ori ţi-a căzut în cap vreun borcan sau vreo cutie aşezate de-a valma pe rafturi. Fiecare magazin e obligat să-şi organizeze activitatea în aşa fel încât să-şi protejeze consumatorii. Orice daună suferită în timpul efectuării unor cumpărături se rezolvă pe cale amiabilă sau în justiţie.
La restaurant
Asigură-te că meniul îţi oferă toate informaţiile privind cantităţile şi preţurile, iar produsele servite sunt proaspete. Dacă ai orice nelămurire, cere informaţii suplimentare sau refuză produsele. Dacă mâncarea pe care ai comandat-o ţi se pare alterată sau nu te mulţumeşte, ai dreptul de a refuza comanda.
În magazine de produse electrocasnice
Produsele de orice fel pot fi returnate în termen de 30 de zile de la achiziţionare cu condiţia să prezinţi bonul fiscal sau factura. Aparatura electronică şi electrocasnică trebuie să fie vândută în ambalajul original. De asemenea, clientului i se înmânează:
– certificatul de garanţie al produsului
– decalaraţia de conformitate
– cartea tehnică sau instrucţiunile de utilizare în limba română
– factura
– chitanţa
De asemnea, vânzătorul are obligaţia de a demonstra cumpărătorului, la cererea acestuia, modul de utilizare şi funcţionalitatea produsului cumpărat.
La bancă
Refuză plata anumitor comisioane precum: comision de depunere, comision de retragere, comision de schimb valutar, comision de rembursare anticipată, comisionul de analiză dosar în cazul în care creditul nu se acordă). Mai sunt interzise: majorarea comisioanelor, taxelor, tarifelor. De asemenea băncile nu au voie să introducă comisioane, taxe şi tarife noi.
Ai primit cadou o cămaşă care nu e pe măsura ta? Ţi-ai cumpărat o pereche de pantofi care te strâng? Nu dispera! Toate aceste obiecte se pot returna şi, mai mult, îţi poţi primi banii înapoi.
Produsele non-alimentare au un termen de garanţie între 30 de zile şi 2 ani, timp în care acestea pot fi duse la reparat gratis sau, dacă nu se pot repara, pot fi înlocuite. Acestea trebuie însă să prezinte defecţiuni majore din cauza cărora să nu mai funcţioneze la capacitatea lor maximă sau chiar deloc. Potrivit legii, vânzătorul nu este obligat să-ţi dea banii înapoi ori să-ţi schimbe obiectul dacă nu-ţi mai place culoarea, modelul, mărimea sau croiala. Pentru a fi reparat gratuit sau înlocuit, produsul trebuie să se defecteze în perioada sa de garanţie iar tu trebuie să prezinţi bonul fiscal şi factura. Repararea se face în termen de maximum 15 zile de la primirea în service.
Înlocuirea produsului defect cu unul nou
În momentul în care specialiştii de la service nu pot repara produsul defect, magazinul de unde l-ai achiziţionat este obligat să ţi-l înlocuiască cu unul nou. La magazin trebuie să te prezinţi cu produsul defect ambalat în cutia sa originală şi împreună cu toate accesorile sale. De asemenea, trebuie să ai la tine factura şi bonul fiscal.
Îţi vrei banii înapoi?
Dacă în magazin nu există pe stoc un produs identic cu cel defect, atunci clientul are dreptul de a-şi cere şi de a-şi primi banii înapoi. Este ilegal ca vânzătorii să te refuze. De asemenea, este ilegal ca vânzătorii să afişeze pe geamul magazinelor anunţuri de genul „produsele achiziţionate nu se mai returnează”. Dacă ai observat un astfel de anunţ, poţi contacta comisariatele judeţene pentru Protecţia Consumatorilor depunând o reclamaţie.
Uite ce nu poţi returna
Prin însăşi natura lor, anumite produse nu pot fi returnate comerciantului. Acestea sunt produsele cosmetice, de igienă personală (săpunuri, geluri de duş, şampoane) şi produsele de lenjerie intimă.
Ai primit un cadou inutil? Schimbă-l!
În cazul în care ai primit un cadou care nu-ţi place sau este inutil, îl poţi schimba cu un alt produs numai dacă vânzătorul sau comerciantul este de acord. Multe magazine aplică politica bunăvoinţei, drept pentru care clientul fie primeşte banii înapoi, fie i se schimbă produsul cu un altul. De exemplu, dacă ai primit o cămaşă care nu este pe mărimea ta, te poţi duce la magazin să o schimbi cu un model potrivit.
Ce te faci dacă ai pierdut bonul?
Dacă ai pierdut bonul fiscal sau factura produsului pe care vrei să-l returnezi, încearcă o altă modalitate de a dovedi că l-ai cumpărat din magazinul respectiv. Dovedeşte cu ajutorul cardului de credit, al unui voucher sau chiar al etichetei că obiectul provine din magazinul respectiv.
Nu gusta produsele – În general, este vorba despre testarea fructelor: struguri, cireşe, vişine. Atenţie: aceste produse nu-ţi aparţin, căci nu sunt plătite. Gustarea unui aliment fără ca acest lucru să-ţi fie propus de un angajat al supermarket-ului este considerată furt.
Plăteşti orice daună – Ai spart un borcan? Ai dărâmat din raft produse care s-au deteriorat? Eşti bun de plată! Consumatorul este obligat să răspună pentru orice fel de daună provocată în magazin din vina sa.
S-a rupt plasa şi s-au deteriorat produsele? E vina ta! – Dacă plasa sau sacoşa pe care o cumperi de la casa de marcat se rupe din cauza greutăţii produselor achziţionate, nu este vina magazinului. Se presupune că ar fi trebuit să distribui altfel greutăţile.
Esti nemultumita? Uite cui te adresezi!
Consumatorii care consideră că anumite drepturi le-au fost încălcate trebuie să se adreseze, mai întâi, magazinului pentru rezolvarea lor pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu se întâmplă, consumatorul trebuie să se adreseze structurilor teritoriale (comisariate judeşene) ale ANPC. De asemenea, consumatorii pot suna şi la numărul de telefon 0800.080.999.
ALTE ARTICOLE
Lasă un răspuns
You must be logged in to post a comment.
Mi s-a intamplat sa cumpar din mega image o punga de bake rolls expirata. Mi-am dat seama in dimineata urmatoare de acest lucru, cand am desfacut punga si covrigeii erau rancezi. Din cate am citit aici, si m-a lamurit foarte mult, am sa ma duc in seara aceasta cu bonul si punga de bake rolls la magazinul respectiv si am sa cer contravaloarea acestora.
Intrebare: eu daca faceam vre-un fel de intoxicatie alimentara, sau pateam ceva, puteam sa trag la raspundere magazinul ?
Multumesc
Bineinteles ca ai fi putut trage la raspundere magazinul. Teoretic, legea este de partea ta. practic..lucrurile se complica. Cumva ar trebui sa demonstrezi *prin analize facute la medic faptul ca ai facut toxiinfectie alimentara de la acei covrigei..din cauza ingredientelor expirate. Despagubirea -plata spitalizare, analize, tratament..si eventual despagubiri morale…toate acestea se obtin in urma unui proces…si cine asteapta dupa un proces care poate dura x luni sau chiar ani? dar, repet, teoretic, se poate. Oricum, indiferent de magazin, trebuie anuntat si ANPC-ul ca sa aplice amenzile de rigoare si ca sa-i oblige pe comercianti sa scoata de la vanzare lotul de produse expirate.
Eu am cumparat duminica de la Zara o pereche de blugi si am descoperit la 2 zile ca blugii mei aveau o taietura si o gaura…am crezut ca eu i-am rupt cand le-am dat jos etichetele dar nicio eticheta nu era de acolo.Ma gandesc ca in locul ala unde sunt taiati a fost chestia aia care piuie daca ii furi..din cate imi amintesc eu …sper sa pot sa-i schimb..
Daca ai bonul pe care ti l-au dat la casa, ii vei schimba. Ai la dispozitie 30 de zile! Succes!
O sa ma duc saptamana asta..am tot de la etichete pana la bon . Sper sa reusesc.Multumesc :*
I-am schimbat fara nicio problema 🙂
Buna Mimi,
Inainte de a face reclamatia la OPC, m-am gandit sa ma documentez putin si asa am dat peste acest minunat site.
Lucrez in comert de peste 16 ani si spre surprinderea mea, cand am descoperit ca produsul cumparat se desira, am constatat ca sunt “politici” interne care prin diverse tertipuri refuza sa iti dea banii inapoi. Cand am cerut banii inapoi mi s-a spus ca “platesc tva ul din buzunarul propriu” si in momentul cand am sugerat ca platesc eu tva ul a fost mai mult decat incantat sa ii returnez produsul. TVA ul insemna o suma de aprox 100 lei.
A refuzat sa imi dea banii inapoi si mi s-a oferit orice alt produs din magazin, insa atunci cand le-am luat a trebuit sa achit o diferenta de 40 lei la care nu mi s-a dat nici bon si nici vre-un proces verbal de predare primire care sa ateste schimbul.
Cat de corect este?
Magazinul se cheama ESPANSIVO din mag Unirii et 2. corp central.
Au produse frumoase insa calitatea serviciilor lasa de dorit. Odata cu acestea au scazut si calitatea produselor.
Chiar nu stiu daca sa ii fac reclamatie sau nu.
Multumesc.
Buna, Cristian! Pentru astfel de situatii recomandat este sa depui o reclamatia le ANPC. Vanzatorii sunt obligati sa-ti ofere bon fiscal pentru orice suma de bani achitata. Inspectorii ANPC vor verifica magazinul. In cazul in care se descopera nereguli, vor da amezi. Care nu sunt chiar mici.
Buna ziua am cumparat un sacou de la zara si nu mai am binul fiscal ,priblrma este ca imi este mic,ce pot face in cazul acesta vanzatoarele refuza sa mi.l schimbe,astept raspuns urgent multumesc
Buna ziua! In cazul in care nu aveti bon fiscal, vanzatoarea nu poate sa va schimbe produsul. Si asta nu pentru ca nu vrea ea, ci pentru ca, legal vorbind, nu are cum. E vorba de actele care insotesc produsele, acte pe care ea trebuie sa le aiba in evidenta. Practic, dumneavoastra nu puteti dovedi ca ati cumparat produsul din acel magazin – chiar daca este evident. Mai cautati bonul, poate il veti gasi 🙂
am cumparat o cutie de ciocolate si cind am desfacut cutia am abservat ca erau in neregula,ori cursese din ele ori topite n-am mai i nteles,cind m-am uitat pe eticheta erau deja trecutte de termen<cind m-am dus inapoi la magazin mi0sa spus ca ciocolatete sunt valabile inca o luna de la expirare..absurd…si pt ca le am desfacut nu mi au schimbat cu altele sau sa mi intoarca banii..e corect????
Am un produs cumparat de la Bricostore, acum trebuie sa ma duc a doua oara cu el la garantie, insa desteptul de la garantie (Einhell) mi-a pierdut bonul fiscal si acum nu vrea sa imi repare produsul fara bon…pot obtine o copie dupa bonul fiscal de la Bricostore daca tampitul ala e chiar atat de distrus?
Buna Mimi,
Am si eu o intrebare la care sper sa-mi poti raspunde. Am un magazin de lenjerie intima si costume de baie si mi s-a intamplat de nenumarate ori ca un client sa vina si sa returzeze produsul cumparat impreuna cu bonul fiscal si etichetele de rigoare, nedorind sa-i fie schimbat produsul cu o alta masura sau alt produs ci cerand banii inapoi. Mentionez ca motivele erau ca nu-i mai place culoarea sau ca nu-i place cum ii vine desi produsele au fost probate in magazin. Pana acum am returnat banii fara a pune intrebari si fara a incerca sa schimb produsul cu altceva dar acest lucru imi provoaca pierderi din cauza TVA-ului pe care eu trebuie sa-l platesc desi nu am incasat banii. As dori sa stiu in primul rand daca costumele de baie sunt considerate lenjerie intima si daca este vreo lege care sa ma oblige sa returnez banii daca produsul nu este defect pe simplu motiv ca clientul s-a razgandit dupa 2 zile sau 29 de zile. Multumesc foarte mult pentru raspuns!
Buna seara.Am cumparat acum o luna de zile o pereche de ghete Bata din Italia.Le.am purtat de atunci si acu 2 zile gheata dreapta s.a rupt, practic pielea intoarsa s.a rupt.AM dat 90 euro pe ele si vorba aia e Bata cum se poate întâmpla asa ceva?!! Ce pot sa fac in cazul acesta? Acum sunt in tara am fost doar in vacanta, bonul il am,dar nu cred ca pot schimba la.noi in tara la Bata.In asteptarea unui răspuns va mulțumesc anticipat!
Am cumparat niste pantofi de la un magazin, insa dupa 3 zile la unul din ei mi s-a dezlipit talpa putin (Lacoste my ass). Pe certificatul de garantie spune ca trebuie sa returnezi incaltamintea in cutie pentru reparat/inlocuit … cutia am aruncat-o, in schimb am bonul si certificatul de garantie de la ei. Am fost la magazin si o persoana din magazin mi-a zis sa ma duc cand e si “sefa” acolo, el fara cutie nu ii poate primi. Legal, sunt obligati sa-i repare/schimbe sau totul depinde cum ma inteleg cu sefa ? (mi se pare absurd ca fiu conditionat de cutie).
Multumesc !
Nu trebuie sa prezinti cutia, ci doar bonul sau factura. Cutie iti trebuie doar la electronice si electrocasnice daca vrei sa le returnezi. In plus, ei nu au nici o dovada a faptului ca ti-au dat cutie. Cum pot proba asta? Pe cutie nu exista nici un cod al produsului respectiv. Este ilegal cum procedeaza! Insista si daca nu se rezolva, spune-i sefului din magazin ca vei face o plangere la ANPC. Numarul de telefon la care poti apela este 021 -9551 cu tarif normal.
Mi-au primit pantofii inapoi pentru a li se face o expertiza si si maxim 15 zile voi fi anuntat. Totusi, mi-au zis ca ar putea fi refuzata expertiza pentru ca nu i-am returnat in ambalajul original 🙂
si daca pe cutie au codul pantofilor ce faci daca nu o ai?
Dacă nu mai ai cutia, pantofii nu-ti vor fi primiti. Ai nevoie de ambalajul produsului.
buna seara …am cumparat si eu de la h&m un hanorac care imi este cam mare…as dori sa-l schimb dar nu mai am bonul fiscal insa l-am cumparat cu cardul..se poate face ceva ?
buna ziua! Daca nu mai aveti nici o dovada ca ati cumparat din acel magazin, din pacate nu se mai poate face nimic. Nu mai aveti nici macar bonul care vi s-a dat in urma tranzactiei facute cu cardul?
din pacate nu mai am bonul..deci nu se mai poate face nimic..
am luat un tel mobil de la Vodafone si nu are carte cu instructiuni in limba romana. ce sa fac ?
il duci inapoi la magazin in cutia lui, faci dovada ca l-ai luat de acolo cu bonul fiscal sau factura si ceri instructiunile in limba romana. sunt obligati sa ti le dea.
Am cumparat pentru sotul meu o jacheta de la Tom Tailer dar ii era mare. Am bonul si as vrea sa imi spuneti daca e posibil sa primesc banii inapoi. Multumesc mult!
Banii vi se dau inapoi doar daca in lantul de magazine nu exista marimea potrivita pentru sotul dvs. Incercati mai intai sa schimbati produsul cu unul care are o marime potrivita. Daca exista marimea respectiva, vi se va inlocui jacheta. Daca nu, ar trebui sa vi se dea banii inapoi.
Buna ziua, am cumparat un cadou pentru cineva un aparat de ras de la altex si nu ii multumit de el, as vrea sa stiu daca poate merge sa il schimbe sau sa isi cumpere altceva de valoerea respectiva? multumesc anticipat
da, poate merge la magazin pentru a schimba produsul sau pentru a cumpara altul de aceeasi valoare. Insa, trebuie sa prezinte bonul. Succes!
multumesc mult
produsul este de ingrijire personala si nu poate fi schimbat,raspuns gresit
Esti sigur ca nu se mai poate ? Daca e electric, sa al returneze cu totul inapoi. Daca e unul in stil Bic, sa cumpere altul.
produsul de ingrijire personala nu se poate schimba decat daca e defect…ca nu iti place tie nu inseamna ca e defect.Ganditi logic:daca s-ar schimba asa degeaba, ce s-ar intampla cu aparatul mai departe…s-ar arunca la gunoi?pe banii cui?furnizorul nu il primeste inapoi si nici nu il schimba pt ca nu ti-a placut tie…singura sansa e sa ti-l schimbe un dobitoc de angajat si sa-l repuna in vanzare…dar nu e nici corect,nici igienic…de aceea regulamentul interzice schimbarea produselor de ingrijire personala.Ti-ar conveni sa cumperi un epilator folosit,incercat sau alte produse de gen la pret intreg?…evident NU
Buna Mimi , in luna noiembrie am achizitionat de la Domo un laptop sony vaio si dupa o luna si jumatate s-a defectat ecranul , am mers la Domo si cei de acolo mi-au explicat ca termenul de returnare al produsului cu altul nou era de 30 zile asa ca am optat pt service in garantie al firmei sony . Intrebarea mea este urmatoarea : daca acest produs se va defecta de mai multe ori am optiunea de a cere banii inapoi sau inlocuirea acestui produs cu unul nou ? . Multumesc anticipat (sper ca nu te-am plictisit cu detaliile dar acest produs a costat 2100 lei si am avut probleme dupa o luna si jumatate de la achizitie ).
Buna, Paul! daca produsul se va defecta din nou, magazinul este obligat sa ti-l schimbe cu unul nou, aceeasi marca. Daca si acesta din urma va avea defectiuni, este posibil ca intreaga gama de produse sa fie defecta. Prin urma, magazinul este obligat sa-ti returneze banii. Eu sper ca va fi bine si vei fi multumit de laptopul tau!
Daca se va defecta,atunci se va repara…nu obliga nimeni inlocuirea decat daca se da negatie,ceea ce e greu de crezut
Iti multumesc de promptitudinea raspusului tau .
Buna ziua,
Am achizitionat ieri de la domo o tableta. Am platit cu cardul , mi s-a confirmat tranzactia, am primit mail de la ei ca acea comanda s-a finalizat si sa astept un telefon pentru detaliile livrarii.
Azi am primit mesaj ca au anulat comanda deoarece pretul produsului a fost gresit pe site .
Intrebare me este : daca au gresit pretul , nu sunt obligati sa onoreze comenzile atata timp cat ei banii mi i-au luat?
Multumesc.
Se poate intimpla as aceva cu magazine online, O fac chiar si intentionat ca asa atarag potentiali clienti.
Mai bine ai cumpara de la un magazin din orasul tau , nu de pe internet.
Buna Mimi!
Intamplator am dat peste site-ul tau.
Inainte de Craciun mi-am cumparat o pereche de cizmulite din piele intoarsa,scurte,crem inchis.
In magazin cand le-am probat,erau ok. A trecut ceva timp si cand sa le port de sarbatori…ma strangeau si am observat un defect la ele, o bucata de material de pe o ghetuta era altfel fata de cealalta ghetuta. Fiind in preajma sarbatorilor,magazinul s-a inchis,iar eu aveam 30 zile garantie(si s-a nimerit ca fix atunci cand s-a inchis…sa-mi expire garantia) , desi stiam ca pentru produsele din piele garantia e mai mare…Nu e prima data cand achizitionez un astfel de produs si mi s-a oferit o garantie de 2 ani.
Am fost prinsa cu sesiunea si astazi dupa ce am terminat, am trecut sa intreb ce se poate face(am si bon),insa nu mi s-a oferit cutie…ci mi-au pus ghetutele intr-o sacosa.
Mi s-a zis ca toate produsele din magazin au termin de garantie 30 zile,ceea ce nu mi s-a parut normal deloc!!!Cum adica o pereche de pantofi din piele are aceeasi garantie cu una de musama?!?!Si a inceput sa ma abureasca ca asa e noua lege nu stiu ce…Apoi am intrebat cand il pot gasi pe patronul magazinului si mi s-a raspuns cu: aaa,dar el e poate plecat acum,cine stie cand vine..Am intrebat:cum domn’le..tu lucrezi aici si nu stii cand vine seful dumitale?!?!Din nou m-a vrajit cu: pai vine cand vrea el,ca e sef,ca nu stiu ce…ca marfa vanduta nu se mai schimba..ca daca veneati mai devreme,dar nu sunteti singura care a venit. (deci practic mi-a zis mai pe scurt sa-mi iau gandul…)
Tind sa precizez ca am purtat aceste ghetute cand le-am probat si cand le-am probat din nou,acasa si am platit 169 lei.
Mi-au cazut 2 unghii din cauza lor. Intrebarea este,ce pot sa fac? Sau sa mai fac?
Are rost sa ma mai complic sau nu?
Nu mi s-a parut corect deloc felul cum am fost tratata,cu sictir,de parca nu vanzatorii depind de noi, ci invers. Pe langa asta,mai aveau la vanzare aceleasi ghetute,dar la reducere , cu – ~30 lei fata de pretul cu care le-am cumparat. Nu am vrut banii inapoi,ci doar sa imi schimb cu altceva,doar sa port,deci patronul tot in castig ar fi iesit!
Iti multumesc pentru timpul acordat si astept un raspuns cat mai devreme posibil!
Buna, Vanessa! Intr-adevar, aproape orice produs cumparat are garantie 30 de zile. Evident, nu ne referim aici la toate produsele. O masina de spalat are o garantie mai mare. Este bine ca de fiecare data cand cumperi ceva, sa intrebi in cate zile poti returna prodsul. Pentru ca, de exemplu, daca vei cumpara un sampon, acesta nu va mai fi primit inapoi. Insa produsele de imbracaminte si incaltaminte au garantie 30 de zile. Din pacate, garantia ta a expirat. Dar, in cazul tau, nu vorbim despre un produs care nu ti-a mai placut, ci despre unul care ti-a pus in pericol sanatatea. Asadar, sfatul meu este sa te adresezi unui specialist ANPC. Ei au pe site un numar de telefon 021.9551. Eu nu sunt specialist in domeniu, nu-mi permit sa ofer sfaturi sau solutii eronate. Cei de la ANPC vor face, in urma sesizarii tale, un control magazinului. Este foarte posibil ca marfa sa fie retrasa de la vanzare, daca exista produse asemanatoare cu defect, care pun clientilor sanatatea in pericol. Este vorba despre vicii ascunse. Imi pare rau ca nu-ti pot oferi o solutie rapida si eficienta, insa ANPC-ul lucreaza cu legea in fata. Spre deosebire de mine. O sa incerc sa iau legatura cu un comisar ANPC care sa imi spuna exact ce trebuie facut. Pana atunci, incearca sa iei si tu legatura cu ei.
Cu drag,
Mimi
Iti multumesc mult pentru raspunsul tau rapid, draga Mimi.
Sper sa se poata rezolva in vreun fel..
Iti doresc sa ai o saptamana reusita!
Buna Mimi!
In urma cu aprox. 1 an am achizitionat de la Domo-magazin on-line o tableta.
Aparent a fost ok, doar ca la oanumita perioada de timp a inceput sa nu mai functioneze corespunzator.Am returnat tableta in magazinul Domo din orasul meu, pe data de 24.01.2014,unde mi s-a comunicat ca dureaza cel mult 15 zile pana cand voi primi un raspuns de la ei.
Maine se “scurg” cele 15 zile, iar eu nu amprimit niciun raspuns. Ce pot face in situatia in care pana maine nu primesc tableta inapoi?
Draga Larisa, va trebui sa suni din nou la magazin si sa te interesezi sau chiar sa dai o fuga pana acolo, sa vorbesti direct cu cei responsabili. Fiecare magazin are politica lui, deci va trebui sa vorbesti tu direct cu cei de acolo. Numai ei te pot lamuri.
Trebuie sa stii ca daca tableta nu se mai afla in termenul sau de garantie, va trebui sa o repari pe banii tai. Daca se afla inca in garantie, cei de la magazin te vor pune in legatura cu un service autorizat care va efectua reparatiie. In cazul in care tableta nu mai poate fi reparata, magazinul Domo este obligat sa-ti inlocuiasca produsul cu unul nou.
Succes!
Larisa, ia bonul fiscal si procesul verbal pe care ti l-au dat si spunele a modul serios ca doresti alta tabelta sau alt produs ( laptop ), in cea cu probleme numai mai poti avea incredere. Daca te refuza mergi la ANPC.
multumesc frumos pentru raspuns!
Produsul se afla inca in garantie, iar eu am dus tableta la magazin pentru a fi trimisa in service. Nu mi-au spus ca ar trebui sa iau eu legatura cu cei de la service, ci ca o vor trimite ei si voi primi tableta inapoi in cel mult 15 zile.
Intrebarea mea este: daca poate fi reparata cat este termenul maxim in care ar trebui sa imi fie returnata reparata sau inlocuita cu una noua?
Nu sunt foarte sigura, dar termenul de reparatie este de 15 zile. Daca au intarziat deja sa-ti dea un raspuns, intereseaza-te la magazin in ce stadiu se afla cei de la service cu reparatiile. Nu te alarma! Eu am patit la fel cu un telefon. L-am dus la magazin, de la magazin a fost trimis la service iar apoi am asteptat. Au trecut mai mult de 15 zile pana cand am primit un raspuns. Telefonul nu putea fi reparat – mi s-a spus ca asta este si motivul pentru care s-a si intarziat atat de mult. Am primit altul nou. pentru ca tu ai cumparat tableta de la un magazin de renume – vorbim de Domo, nu de un butic de la colt de strada – cred ca totul va fi in ordine. Ti se va da un raspuns. Fie vei primi tableta reparata, fie va fi schimbata cu una noua. in cazul in care va fi schimbata, cei de la magazin iti vor cere cutia si toate accesoriile produsului vechi. Sper sa nu fi aruncat cutia. In cazul in care ai aruncat-o, vei primi tabelta noua fara cutie. Cred ca problema ta va fi rezolvata. Insa ar trebui sa insisti la magazin.
O zi frumoasa iti doresc!
Mimi
buna ziua, aceasi lucru am patit si eu .am cumparat de la mag. domo din fagaras tableta evolio mondo 3 g ( 449 ron) , dupa exact 3 zile a aparut o linie galbena pe ecran, am dus-o imapoi la domo spunand ca o trimit la voi ptr reparatii, de atunci ‘pa si la revedere’ mai sunt 3 zile si se fac 15 zile lucratoare. Chiar atat poate dura o reparatie la tableta? Daca merg la domo imi spun ca nu au primit inca nimic.
Gabi, mai ai rabdare. Iti vei primi tableta. Daca cei de la Domo iti spun ca nu au primit-o din service, chiar nu au primit-o. La service se pot intampla multe…fie sunt comenzi foarte multe, fie tableta necesita piese de schimb pentru care se face o comanda. Pot intarzia peste cele 15 zile dar nu ai ce sa le faci. Doar sa astepti. Si sa nu te enervezi 🙂
Mimi, refuzi tableta si ceri alta in schimb. Asteptarea poate dura mai mult decat crezi.
am cumparat o drujba in garantie de la brico store . s-a b locat motorul si am dus-o la ei in data de 2-02.pana in data de in 6-02 nu au avut cine sa o repare .am trimis pe cineva sa verifice si au spus ca nu se poate repara ,dupa aceea ca e reparata dar cand au verificat-o era tot asa ,mi-au spus ca ma costa 125 lei,lucru cu care nu am fost de acord dupa care au spus ca ma costa 80 lei reparatia pentruca e vin a nea ca nu am curatat filtrul de aer . adevarul e ca nu mai au modelul acela ,numai ceva mai scump si nici nu vor sa-mi dea baniiinapoi ! ce tre buie sa fac ?
Din pacate, daca produsul s-a defectat din vina ta, ai pierdut garantia. Nu poti decat sa-l lasi la service, dar sa platesti reparatia din buzunarul tau. Sau, evident, il poti duce la un alt service, unde pretul este mai ieftin.
Buna Mimi,
Am cumparat o pereche de cizme carora, dupa 2 zile de purtare, le-a cedat talpa. Din pacate nu am bonul fiscal. Am mers la magazin pentru schimb insa acestia au refuzat invocand bonul fiscal. Ajunsa acasa m-am pus un pic pe verificat legile si nu am gasit nimic unde sa scrie ca trebuie sa pastrez bonul in caz de schimb sau retur. Exista undeva scris clar in lege ca eu am responsabilitatea de a pastra bonul.
Am citit mai sus un comment in care zicei ca nu pot demonstra ca i-au dat cutia pentru pantofi. In cazul meu cum pot demonstra ca intr-adevar mi-au dat bonul respectiv?
Si inca ceva. Am cerut un duplicat al bonului, insa m-au refuzat. Exista o lege care sa ii oblige sa imi emita un duplicat al bonului?
Draga Ramona, pentru a schimba un produs trebuie sa ai bonul fiscal. Altfel, nu se poate. Trebuie sa dovedesti faptul ca l-ai cumparat din magazinul respectiv. Iar din cate stiu eu, nu exista o lege care sa-i oblige pe vanzatori sa iti ofere un duplicat al bonului.
buna….am o intrebare,nelamurire :mi-am cumparat o tableta din flanco in noiembrie pe 20-22 cred …inainte de revelion am dus-o la ei ca sa o trimita in service (m-am dus cu tot cu bon ,cu toate actele)….zilele trecute s-a defectat iar si m-am dus din nou la flanco ca sa o trim ei la sevice,numai ca acum am pierdut bonul de cumparare si nu am decat procesul vb cu care a fost trimisa anterior…..mi-au zis ca nu pot trimite tableta in service daca nu am bonul????imi poti da un sfat in acest sens
Buna, Carmen! Daca nu mai ai bonul, poate mai ai factura. Te poti duce si cu factura. Scrie pe procesul verbal pe care il ai faptul ca a fost achizitionata de la Flanco? E vreo dovada scrisa cum ca din acel magazin ai luat tableta? Daca nu, atunci nu cred sa mai fie vreo sansa sa o primeasca in service. Daca da, atunci ar trebui sa ti-o repare. Ma voi interesa si eu, ca sa fiu sigura. Daca nu e nimic scris in procesul verbal, atunci reprezentatii magazinului pot presupune ca ai cumparat produsul din alta parte si vrei sa-l repari la ei. E dreptul lor sa creada asta, dar e dreptul tau sa ii obligi sa o repare daca tableta se mai afla in garantie si daca pe procesul verbal scrie Flanco. Succes!
Buna, Mimi! Am primit cadou un sutien de la H&M, care nu mi se potriveste. Nici macar nu l-am probat pt ca nu era cupa pe care o port de obicei. Asa ca am mers la magazinul de unde a fost cumparat cu chitanta, tot, marfa neprobata si mi sa zis ca nu au ce sa faca pt ca e lenjerie intima si nu pot sa schimba. E legal? Repet sutientul are toate etichetele, n-a fost probat sau purtat. Era achizitionat cu o zi inainte sa-l returnez si sa cer alta marime. Eu stiam ca poti returna orice marfa in termen de 10 zile, daca marfa respectiva este nepurtata, neuzata. Are sens sa ma mai cert cu ei?
Buna, Sabina! Lenjeria intima si produsele cosmetice nu se returneaza. Desi ai bonul fiscal pentru sutienul primit cadou, nu ai cum demonstra ca nu a fost probat. Sunt situatii in care vanzatorii mai accepta returul, insa legal vorbind, nu se mai poate da inapoi. Poti incerca sa te duci la magazin intr-o alta zi si sa vorbesti cu un alt vanzator, poate vei avea noroc. Succes!
Buna Mimi,
Am cumparat acum 6 zile o pereche de balerini si dupa 3 purtari s-au rupt(nu s-au dezlipit ci pur si simplu s-a rupt pielea…).Din pacate bonul fiscal nu-l mai am.Voiam sa stiu daca ii pot schimba/returna doar pe baza unui extras de cont al cardului cu care au fost platiti din care sa reiasa ca balerinii au fost cumparati de la acel magazin.
Iti multumesc!
Buna, Alina! Din pacate, magazinul are nevoie de bonul fiscal pentru a-l atasa documentelor din contabilitate. Poti incerca si varianta ta, insa nu cred ca va fi acceptata. O seara frumoasa iti doresc!
Buna. Am cumparat acum 1 an si 3 luni un laptop sony vaio de la flanco. Intre timp s-a defectat portul hdmi si nu recunoaste bateria. Am dus produsul la flanco, si l-au trimis in service. Ieri eu expirat cele 15 zile in service, azi am fost la ei. Au spus ca produsul este in germania in service si ca cei de acolo au spus ca nu se poate repara si imi vor da unul nou. Exact acest model nu se mai fabrica. Au spus sa astept pana
Buna seara. Am un sony vaio luat de la flanco,in garantie. S-a defectat, l-am dus la flanco si ei l-au trimis in service. Ieri au expirat cele 15 zile de cand e in service. Am fost la ei si au spus ca produsul e in germania la sony si ei au spus ca nu se poate repara si ca probabil voi primi unul nou. Modelul asta exact nu se mai fabrica. Au spus sa am rabdare pana luni ca atunci vor primi un raspu s in legatura cu ce se va intampla. Luni este deja ziua nr 19. Ce sa fac?sa ma duc la opc sa fac reclamatie sa imi cer banii inapoi? Multumesc
Nu cred ca este cazul sa faci reclamatie la ANPC. Din punctul meu de vedere, problema se va rezolva la magazin. Dupa cum ai observat, cei de acolo au fost receptivi, te-au tinut la curent cu toate informatiile, ti-au dat explicatiile necesare etc. Cred ca trebuie sa ai putina rabdare si se va rezolva. Fie vei primi unul nou (desi nu se mai fabrica, sunt o gramada de produse pe stoc), fie ti se vor inapoia banii. Probabil ca, daca aparatul este in Germania, va dura putin mai mult. Nu cred ca este cazul sa te ingrijorezi. 🙂
Astazi am fost la Jumbo Timisoara iar pe un raft aveau mostra un aspirator de mana cu capacul fisurat. Am vrut sa-l testez dar nu mergea. Cand sa-l pun la loc am scapat capacul pe jos. L-am pus la loc pe raft dar cand sa ies din magazin au sarit paznicii pe mine sustinand ca eu am spart capacul aspiratorului si ca trebuie sa-l platesc. S-au oferit chiar sa imi faca reducere de 50%. As fi fost deacord sa platesc produsul daca l-as fi fisurat eu capacul, dar cum am spus era deja fisurat. In fine ca sa evit alte discutii am vrut sa achit jumatate din valoarea produsului cat au cerut. Nu era o avere 35 lei. Dar cand am cerut produsul respectiv mi-au adus altul mult mai deteriorat, nici vorba cel de pe raft care avea doar o mica fisura. Am plecat fara sa-l platesc si m-au amenintat ca ma dau la politie. Ce as putea face in cazul acesta?
Draga, Alina, parerea mea este sa nu-ţi faci griji. Foarte bine ca ai plecat! Au incercat sa te pacalească. Au vrut sa vanda un produs deteriorat la un pret mai mic, tocmai pentru a nu ramane cu el pe stoc. Nu te vor reclama la politie, pentru ca stiu ca ceea ce au facut este ilegal. In schimb, tu poti sa-i reclami la ANPC. Eu asta as face in locul tau.
am cumparat pe data de 26 .03 un laptop de la cel.ro , cu asa zisa garantie pe care o primesc pe mail , astazi este data de 30 si nu am primit nimic pe mail , nu asta ar fii principala problema momentan , dar cand l-am probat la ei nu am observat nimic neregula cu laptopul , pt ca intrasem doar in bios , acasa cand i-am instalat windowsul si a inceput sa lucreze hardul , am observat acel tic tic tic , care inseamna ca e pe duca hardul , ori a fost prost din abricatie …vreau maine adik pe 31.03 sa-l returnez. ar trebui sa fie vreo problema pt care sa nu-mi de banii inapoi avand in vedere ca nu i-am facut absolut nimic si am tot ce tine de ambalaj la el, si mai putin garantia …??
Conditiile de returnare a produselor cumparate online
o Conform prevederilor OG nr. 130/2000 :“Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv”. Consumatorul trebuie sa achite doar costurile de livrare. In cazul in care comerciantul nu a afisat pe site termenul de 10 zile de returnare a produselor, acest termen se prelungeste cu inca 90 zile.
o Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare. Nu trebuie sa invoce vreo prevedere anume, ci doar sa il trimita inapoi, dar bineinteles, nu stricat/deteriorat
o De la momentul returnarii produsului, comerciantul are la dispozitie 30 de zile pentru a returna banii. Cele 30 de zile incep sa curga de la data returnarii. produsului. Comerciantul nu poate solicita de la consumator cheltuielile aferente rambursării preţului.
precizez ca nu vreau sa inlocuiesc produsul cu altul la fel ,tot asa fara garantie si vreau sa cumpar de la alt magazin care da garantia pe loc .
Buna,pe data de 10 Martie am cumparat o masina de spalat de la Media Galaxy marca beko blue cea cu lumina albastra in interior, problema este ca nu imi spala hainele, am tot schimbat detergentul, am folosit si programe mai lungi cu functii in plus si degeaba.Cei de la magazin mi-au zis ca treb sa primesc de la service o negatie pentru a mi se returna bani sau a mi se oferi o masina noua.
Problema este ca cei de la service nu vor sa imi dea aceasta negatie. Eu am cumparat o masina de spalat ca sa ma ajute, nu sa le spal eu de mana dupa ce le scot.
Ei tot vin cu pretextul ca nu este detergentul meu bun, dar cuva masinii se invarte foarte incet atunci cand spala.
Te rog ce pot face in aceasta situatie.
Am nevoie de un sfat imi vreau banii inapoi,
Madalina, mergi la magazin cu bonul fiscal sau factura, daca ai primit, si spune-le celor de acolo ca masina are o defectiune la cuva. Sunt obligati sa-ti duca produsul la service. Acestia trebuie sa-ti repare masina de spalat. Daca nici a doua oara nu functioneaza, vor trebui sa-ti schimbe produsul. Daca nici a treia oara nu functioneaza, ai dreptul sa-ti ceri banii inapoi. In cazul in care nu rezolvi problema, ar trebui sa te adresezi ANPC. Poti suna la numarul 021.9551. Cei de la ANPC te vor ajuta. Este foarte posibil ca masina de spalat sa nu fie defecta, ci pur si simplu sa fie un produs de proasta calitate. Desi ma indoiesc. Cred ca e doar defecta. Intereseaza-te la ANPC in ce conditii poti sa-l schimbi sau sa primesti banii. Te vor ajuta sa rezolvi, intr-un fel, problema. Multa bafta! 🙂
Multumesc.
O sa urmez sfaturile tale.
ms frumos , mai m-am lamurit.
am dat produsul ,astept acum, in loc sa-mi fii dat banii pe loc , nu ca tre sa-l verifice….asta inseamna o firma mica cu preturi mici =cel.ro . astept pana pe 10.04 , desi vreau mai repede sa -i fac sa-mi dea banii . mai ma duc peste ei , altceva nu pot face . aveti grija !
Daca mi-am luat niste tenesi din h&m si nu mai au eticheta , insa am bonul , ii pot returna ?
Da! Iti poti duce la magazin in cutia lor si cu bonul fiscal, daca mai sunt in garantie.
Buna Mimi! Am cumparat ieri o pereche de ochelari de soare din Leonardo. Din pacate abia acasa am vazut ca au un defect de fabricatie si practic nu pot fi purtati. Dar nu gasesc nicaieri bonul. Avand in vedere ca e vina lor, nu am cumparat ceva care sa imi fie mic… Mi se pare normal sa mi-i schimbe sau repare. Ce sa fac?
Dana, daca nu mai ai bonul, nu-i mai poti schimba. Ar fi trebui sa-i probezi inainte. Imi pare rau.
Salut
Daca un client a cumparat o pereche de chiloti din magazin si vine sa ii schimbe dar nu are bonul am cumva obligatia sa ii schimb produsul ca nu ii buna marimea?Din cate stiu eu lenjeria intima nu se schimba dar ma ameninta ca ma reclama pt ca nu am vrut sa ii schimb produsul.si nu are nici bon dar a spus ca eu trebuie sa imi cunosc marfa din magazin.
Buna, Carmen! In primul rand, lenjeria de corp nu se schimba. In al doilea rand, clientul trebuie sa prezinte bonul fiscal. Regulile sunt clare. Nu are decat sa faca reclamatie. O face degeaba.
Draga Mimi, da-mi te rog un sfat! A trecut 1 saptamana de cand am reclamat unei banci ca nu sunt de acord ca a facut o plata din contul meu, cand de fapt eu utilizasem cardul de cumparaturi doar pt. a putea face o rezervare de pe un site international de booking la un hotel din Capitala. La 1 zi dupa ce am facut rezervarea pt. care mi s-au cerut date de pe card eu am anulat-o, intrucat era vorba despre ceva legat de servici care nu s-a mai tinut. Dar banca a facut plata pt. 2 cazari la hotelul din Bucuresti fara ca eu sa doresc asa ceva! Cei de la hotel nu m-au contactat in nici un fel pana la ziua in care trebuia sa fac check-in in caz ca nu anulam rezervarea, ca sa clarific ce am de gand cu rezervarile. Si m-am trezit dupa 3 saptamani de la check-in ca vad in desfasuratorul de cheltuieli care il primesc lunar de la banca o plata de 500 de lei! Am sunat imediat la banca si am explicat care e situatia si ca nu pot sustine financiar acea plata, le-am trimis la solicitarea lor si mail cu anularea rezervarii etc. Raspunsul a fost ca ma vor anunta in momentul cand au finalizat investigatia. Dar peste 3 zile se implinesc 30 de zile de cand s-a facut de catre banca plata neautorizata de mine! Ce sa fac, sa stau cuminte si sa astept raspunsul lor? Sau sa reclam la OPC cazul, inainte de a depasi 30 de zile de la plata ? Pe cine reclam, banca, hotelul sau site-ul de booking? Am o gramada de dovezi ca nu sunt eu de vina pt. excesul de zel al bancii de a dispune de banii mei cum a vrut. Multumesc anticipat pt. raspuns!
Buna, Tavi! De urgenta ar trebui sa faci o reclamatie la ANPC! Daca nu faci nimic in sensul asta, risti sa pierzi banii! Suna la tel 021.9551 , numarul ANPC, si intereseaza-te care este procedura. Va trebui sa te prezinti personal la sediul ANPC sau la un sediu teritorial, depinde, daca locuiesti in Bucuresti sau in provincie. Nu lasa lucrurile asa, pentru ca e clar ca undeva s-a produs o eroare si nimeni nu va dori (banca, hotelul) s-o indrepte din propriul buzunar. Pastreaza toate actele doveditoare, deoarece comisarii ANPC care se vor ocupa de cazul tau ti le vor cere. Mult succes!
Eu am cumparat in urma cu 6 luni o tableta Evolio. Dupa ceva timp nu a functionat cum trebuie si pana sa ajung la Reprezentanta Evolio am crapat Display-ul. Am fost la ei l-au schimbat am achitat contravaloare reparatiei 150 lei (ca sa pastreze garantia) iar dupa o luna display-ul s/a dezlipit iat touch-ul nu mai functiona cum trebuie si cand m-am uitat mai atent am observat amprente in interior. l-am dus la reparat pe garantie iar dupa 18-19 zile m-au sunat sa merg sa ridic produsul cand l-am testat binenteles ca softul se bloca iar touch-ul nu raspundea cum trebuie si mergea foarte greu. Am refuzat produsul si au facut o noua intrare in service spunand ca este o problema de soft (eu nu ma pricep). Ce ar trebui sa fac eu din decembrie si pana acum am avut produsul maxim 1 luna in rest a stat in service. Pe certificat scrie ca trebuie sa il repare in maxim 15 zile. Intrebarea este pot sa solicit schimbarea produsului cu unul nou sau restituirea banilor?? (ma intereseaza mai putin banii, este tableta fiului si trebuie sa o repar )
Va multumesc
Inteleg ca aveti doua probleme cu produsul, doua defectiuni la componente diferite. Display-ul nu s-a dezlipit pentru ca produsul a venit defect din fabricatie, ci din cauza unei erori de montaj in service. Deci, tableta nu va fi schimbata de magazin. Banuiesc faptul ca nici softul nu a fost reparat corespunzator. Este o problema a service-ului in acest caz, nu a firmei producatoare. Va trebui sa insistati la service sa vi se repare tableta in timp cat mai scurt. In caz contrar, puteti sa va adresati ANPC, sa reclamati service-ul.
Buna, in cazul in care mi-am achizitionat un produs de pe cel.ro de la Prestigio , telefonul nu mergea sa fie incarcat, a fost dus la service, mi-a fost inlocuit produsul cu unul nou, care are aceeasi problema, ceea ce presupune ca au o calitate slaba , daca vreau sa le fac plangere la OPC cum sa procedez? de mentionat ca nu au vrut sa-mi returneze contravaloarea produslui, au vrut sa mi dea un alt telefon, care mai mult ca sigur, ca si cele 2 are aceeasi problema.
Trebuie sa faci plangere la ANPC, nu la OPC. Suna la 021.9551 si ti se va spune exact care sunt pasii pe care ii ai de urmat. Succes!
Buna ziua.In data de 15 Martie am cumparat o pereche de pantofi sport cu 179 lei.in data de 28 aprilie am observat ca talpa la unul di ei sa uzat complet pana la talpicul din interior(asa ceva nu am mai intalnit pana acum).Astazi in data de 29 aprilie am fost la magazin(Hervis) cu bonul si cutia incaltamintei si mi sa spus ca au trecut cele 30 de zile in care sa se poata face ceva.Acum as dori si eu sa intreb:e normal ca o pereche de incaltari sa tina doar 42-44 de zile?Daca as fi platit 60-70 lei as fi inteles dar la 179 lei?Pe bon nu este specificat un termen de garantie.Multumesc si astept cu nerabdare raspunsul dumneavoastra.
Buna ziua! Daca a expirat termenul de garantie al produsului, nu mai este nimic de facut. Acesta nu se trece pe bonul fiscal. Pentru a afla care este garantia unui produs, intrebati in magazin. In general, produsele de imbracaminte si incaltaminte (mai putin lenjeria intima, care nu se mai returneaza) au o garantie de 30 de zile. Cand achizitionati un produs, oricare ar fi natura lui, verificati-l cu atentie inainte sa nu prezinte defecte sau chiar defecte ascunse. Nu inteleg de ce ati stat cu produsul defect pana in ultima clipa, cand nu a mai putut fi utilizat…Ar fi trebuit sa va duceti cu el la magazin imediat ce ati observat ca talpa incepe sa se uzeze. Din pacate, nu mai este nimic de facut acum. Imi pare rau. Grija mare pe viitor! O zi frumoasa sa aveti!
Multumesc pentru raspuns.La cumparare i-am verificat,dupa aceia nici prin cap nu mi-a trecut sa mai verific mai ales ca au fost purtati de vreo 10 ori (maxim 7-8 km total).Inca o data multe multumiri pentru rapiditate.
Buna Mimi.Am o problema mai delicata: Am un laptop de 2 ani, iesit din garantie.L-am dus la un service gasit pe internet cu o problema la mufa de incarcare.Dupa 5 zile, cei de la service mi-au spus ca laptopului i s-a defectat placa de baza, la ei in service, insa Nu din vina lor.
Laptopul meu functiona insa la momentul cand l-am dus in service nu avea baterie.
Ce optiuni am?
Multumesc
Buna, Alex! Este o situatie foarte delicata, intr-adevar. Ar trebui sa verifici daca nu cumva produsul a fost lovit sau scapat pe jos. In cazul asta e clar vina lor. Sfatul meu este sa apelezi nr de telefon 021.9551 si sa te interesezi la ANPC – Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor. Intr-o situatie de genul asta nu-mi permit sa dau sfaturi, pentru ca nu sunt o autoritate in domeniu. Mult succes!
Buna ziua!!! Am cumparat ieri un telefon de la un magazin domo si nu sunt deloc multumita de el….il pot returna sau pot sa-mi cumpar alt telefon la un pret mai mare????Telefonul este in stare perfecta,fara zgarieturi.
Buna, Maria! Telefonul poate fi returnat doar daca ai bonul fiscal sau factura, iar pentru produsul mai scump vei plati diferenta de bani.
Produsele defecte nu se schimba ci se repara!
Buna mimi am si eu o intrebare am mers la un magazin sa imi fac copii xerox si la final m-am trezit ca pe 60 de copii xerox fata verso am platit 60 lei ceea ce mi se pare extrem de scump si nu am primit nici macar un bon fiscal. M-am intors inapoi si am cerut un bon la care vanzatoarea mi-a raspuns ca nu stie codul pentru copiile xerox de la casa de marcaj si am asteptat-o pe sefa magazinului care mi-a adus bonul dupa vreo 20 de min dar de la alt magazin pe care il detinea nu de la magazinul unde am facut copiile.
Ce optiuni as avea pentru ca mi se pare strigator la cer sa platesti 60 de lei pe 60 de copii xerox.
Multumesc
buna seara,am cumparat un telefon samsung galaxy duos in luna ianuarie 2013 de la germanos ,dupa o luna si ceva am avut probleme sa defectat am mers la magazin lam predat pentru trimeterea la servis sa reparatlam primit si mi sa comunicat ca a avut probleme la soft o perioada de cateva luni a functionat dupa care aceasi problema defectat trimes servis reparat tot problema cu softu a doua oara iar acum doua luni din nou mi sa defectat am mers la magazin am cerut sa mi se schimbe dar am fost refuzat pe motiv ca numai servisul decide daca se schimba sau nu,mentionez ca a treia oara a fost trimes la reparat in servis fara cartea de garantie care am pierduto ,asi dori sami ziceti ce as putea sa fac ,eu as dori sa mi se dea alt produs nou din alta categorie la care as suporta diferenta ,va multumesc
buna mimi in luna ianuarie anul 2013 am cumparat de la germanos n telefon samsung s duos la 3 luni mi sa defectat lam dus la magazin ,ei lau trimes la servis sa reparat mi sa spus ca am probleme cu softu,dupa un anumit timp mi sa defectat a 2 oara acelasi curs am urmat magazin trimes servis reparat aceasi problema softu la primita functionat pana acum doua luni ,lam dus la magazin dar fara garantie deoarece am pierdut garantia,in principiu nu au fost de acord sa mil primeasca cei de la magazin dar luand legatura cu seful de servis si explicandui ca am pierdut garantia afost de acord sal primeasca in servis.acum 1 saptamana am fost anuntat prin sms sa ma prezint sami ridic telefonul afost reparat,in situatia aceasta nu stiu ce sa fac eu nu as mai vrea sa primesc acelasi telefon as dori cu o diferenta de bani sami achizitionez alt telefon nu stiu ce sa fac .mentionez ca am solicitat schimbarea telefonului cand mi sa defectat a doua oara dar cei de la magazin au zis ca numai cei de la servis pot zice daca se schimba sau nu.multumesc
Buna, Florin! Acum, pentru ca l-ai dus la service, trebuie sa te duci sa-l si iei. Daca se va strica din nou, ia legatura cu cei de la service si cere sa-ti fie schimbat. Cauta bonul, chitanta sau factura care sa demonstreze ca ai luat telefonul de la magazinul respectiv si ca produsul se afla inca in garantie. Daca nu mai ai aceste documente, cei de la magazin nu-ti vor schimba telefonul,iar data viitoare este posibil ca service-ul sa nu-l mai repare gratuit. In caz ca nu rezolvi problema, suna la ANPC – tel cu tarif normal: 021.9551. Succes!
de cate ori trebuie sa mi se defecteze un telefon mobil ca sa beneficiez de unul nou
Buna, Florin! Din cate stiu, de trei ori, daca se afla in termenul de garantie. Dar, pentru a fi sigur, suna la ANPC. 021.9551. Daca ai pierdut garantia, nu mai este nimic de facut.
cu stima si mii de de scuze ,la cea doua postare imi ziceti sa caut bonul,chitanta factura prin care documentez provenienta telefonului si data cand a fost achizitionat si sa cer schimbul la servis iar la ultima postare imi ziceti in final ca nu mai pot face nimic atata timp cat am pierdut garantia, iertatima dar nu mai inteleg nimic .pot sal schimb fara garantie[adica fara act de garantie,dar cu bon factura contract]sau NU?MULTUMESC
Produsul poate fi schimbat daca prezentati la magazin bonul fiscal sau factura produsului. Scuze ca v-am indus in eroare. La asta ma refeream cand am spus garantie. La bon sau factura. Este informatia pe care o cunosc eu, insa eu nu sunt o persoana avizata. Va recomand sa sunati la ANPC, nu vreau sa va dau informatii gresite. Nu pot decat sa va indrum catre cei care sunt, intr-adevar, specialisti.
Buna ziua! M-am interesat in legatura cu problema dvs. Pentru inlocuirea produsului, aveti nevoie de bon fiscal/factura si de garantia acestuia.
Buna Mimi , am si eu o problema in legatura cu un smart tv l-am cumparat de 4 luni iar acum s-a defectat. Problema mai mare ar fi ca nu mai am bonul fiscal dar in schimb am “carticica” de la garantie cu stampila magazinului si cu seria tv… Am vreo sansa sa il mai pot repara pe garantie ??? Multumesc!!
Buna, Iuly! Daca nu mai ai bonul fiscal, poate mai ai factura produsului. Daca nu, este posibil ca cei de la magazin sa nu ti-l repare doar pe garantie *acea carticica pe care o primesti odata cu toate documentele produsului*. De inlocuit este si mai greu, in situatia data. Intereseaza-te la magazinul respectiv despre conditiile de service gratuit si inlocuire a produsului. In cazul in care te refuza, o fac legal. Pentru inlocuirea unui produs aflat in perioada de garantie sau pentru repararea acestuia ai nevoie de bon/factura si carticica.
Am inteles… Multumesc!!!
buna, am si eu o intrebare: am cuparat un coltar cu o suma destul de mare si dupa o saptamana jumate sa rupt scanura aceea de la sejut(am o fetita de 1 an si9 luni asta in caz ca te gandesti ca am copii si e posibil sa fi sarit pe el darNU e asa)mam aseza cu sotu pt cateva sec si sa rupt ,pana atunci nu prea la-m folosit adica nu am stat pe el dor seara cand venea sotu de la lucru al tageam pt dormit si atat. mia adus altul dar si acesta sa rupt scandura de la prtea ce se trage iam anuntat si am sp ca nu mai vrau nimic de la ei dar au insistat sa-mi inlocuiasca partea ce se trage ,am acceptat dar acum si acesta sa rupt ,pot sa-mi dea bani inapoi daca eu nu mai vr nimic de la ei daca am pirdut foicica acea pe care scria suma de bani pe care am platito?sau cum asi pueta sa fac?
Draga Adela, ne-am interesat pentru tine la ANPC si am aflat urmatoarele: un produs se poate inlocui doar daca decide acest lucru service-ul cu care are contract magazinul. Pe de alta parte, fiecare magazin are propria politică de returnare şi înlocuire. De obicei, produsul se schimba cu unul identic sau cu altul mai scump, clientul platind diferenta de bani. In cazul tau, daca ai piedut bonul, chitanta, factura, coltarul nu mai poate fi inlocuit şi nici banii inapoi nu ti se vor da in cazul in care doresti sa-l returnezi. Adresează-te ANPC la numarul de telefon 0219551 pentru alte informatii.
buna ziua ! am o intrebare: daca am cumparat o camasa de la un magazin H&M pentru prietenul meu si nu i se potriveste marimea, as putea merge sa o schimb intr-un alt magazin H&M, situat in acelasi oras ?
sau ar putea sa mearga sa schimbe produsul o alta persoana decat cea care l-a cumparat, atata timp cat are bonul fiscal?
multumesc anticipat
Buna, Maria! Oricine poate merge cu produsul pentru a fi schimbat daca are bonul fiscal, iar asta indiferent de magazin.
Buna seara! Am cumparat de fix 5 saptamani un scaun de birou si de atunci am fost nevoit sa ii schimb de 3 ori manerul stang si o data manerul drept (crapa plasticul pe langa suruburile cu care era prins)….m-am saturat sa tot bat drumul de acasa pana la magazin sa mi-l repare chiar daca este in garantie…BENZINA nu mi-o plateste garantia!!!.Pot sa le cer sa-mi dea alt scaun (chiar alt model daca nu mai au acest model pe stoc…) sau banii inapoi…sau sunt obligat sa accept o alta reparatie pt ca acum..s-a rupt iar ?.Multumesc anticipat de raspuns!
Parerea mea este sa te duci cu produsul la magazin, cu bonul, factura, garantia si sa ceri sa-ti fie schimbat. Poti cumpara un alt produs de aceeasi valoare *daca este mai scump, platesti diferenta. In ceea ce priveste politica de returnare a produselor, fiecare magazin o are pe a sa. Este foarte posibil, daca ceri banii inapoi, sa nu-i primesti. Depinde de magazin. Este posibil sa ti se recomande iar service-ul. In principiu, pentru a fi returnata valoarea unui produs, acesta ar trebui sa intre in service de trei ori. Dar nu este o regula general valabila. Ar trebui sa te interesezi la magazin si sa vezi exact cum procedeaza ei. Pentru mai multe informatii ar fi bine sa suni la ANPC – 021.9551. Mult succes!
Bună dragă Mimi!Dacă eu îți cer sfatul legat de o anumită speța,tu îmi dai un sfat în scris,eu îl urmez și e total greșit,pot să te reclam la ANPC pt.sfatul pe care mi l-ai dat?Mulțumesc mult!
Draga mea, mi-ai cerut un sfat, ti l-am dat cum am crezut eu ca e mai bine. Nu sunt o autoritate in domeniu. Dupa cum ai observat, daca ai avut curiozitatea sa te uiti putin pe site-ul asta, (ceea ce nu cred) suntem o revista online pentru femei, nu una afiliata vreunei autoritati in domeniu. Ti-am dat un sfat pentru ca am vrut eu sa o fac, am rupt din timpul meu pentru asta, cu toate ca nu ma obliga nimeni si nimic. Sigur ca poti sa ma reclami la ANPC si orunde vrei tu in alta parte. Stii numarul te telefon sau vrei sa ti-l dam noi? Iti doresc succes si o zi frumoasa!
Se pare că nu ai gustat gluma….apreciez ce faci mimi pt.cei mai puțin cunoscători în ale drepturilor consumatorului.Îți doresc numai bine!!!!
Salut. am cumparat un telefon de la un magazin din galati Agress Busines, dupa 7 zile de functionare nu s a mai aprins; l am dus la garantie mi l au tinut 15 zile, l au reparat resoftat etc. dupa alte 2 3 luni iar telefonul a facut figuri si l am dus din nou la garantie, mi l au tinut cam o saptamana a venit iar resoftat aranjat. dupa alte 1 2 luni iar telefonul facea figuri l am dus la garantie mi l au tinut cam 3 saptamani si au venit ei cu propunerea ca o sa mi l schimbe. Eu am venit cu propunerea sa mai dau o diferenta de bani si sa imi aduca altul de o generatie mai noua. ( zis si facut ) acum 3 saptamani iar am fost cu el la garantie pt ca nu se mai auzea bine difuzorul de sus si difuzorul de jos scotea niste sunete gajaite( zis si facut a venit telefonul dupa alte 2 saptamani de asteptare. azi ce sa vezi dupa o saptamana de functionare nu mi se aud castile si nu se aude nici un difuzor. am decis sa ma duc la OPC sa depun reclamatie! { scuze pentru punctuatie, scriu de la munca in graba } este vreo sansa sa obtin banii dat pe tefon ? totusi vorbim de 31 de milioane VECHI
Salut, Alex! Ce ghinion ai si tu!! Ai fost deja la ANPC? *ANPC-ul este institutia oficiala, nu OPC-ul. Daca ai fost, vor prelua ei cazul tau si te vor lamuri mult mai bine decat as putea sa o fac eu. Iti vor spune exact ce zice legea si vor lua masuri impotriva magazinului. Daca inca nu te-ai dus si mergi la magazin pentru a returna produsul si a ti se restitui banii, s-ar putea sa existe o problema. Mai mult ca sigur magazinul nu va fi de acord cu asta, iar reprezentantii acestuia iti vor recomanda din nou service-ul. Fiecare magazin are propria sa politica in ceea ce priveste returnarea produselor si restituirea banilor. In majoritatea cazurilor, te trimit la service. Parerea mea e sa apelezi la ANPC ca sa eviti acest du-te vino de o mie de ori. Uite datele de contact. E de preferat sa suni mai intai, ca sa vezi cu ce documente trebuie sa te prezinti la ei. In cazul in care, in urma verificarilor, se constata ca produsele sunt defecte, vor fi retrase de la vanzare. Bineinteles, iti vei rezolva si tu problema. Mult succes!
Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Regiunea Sud-Est (Galaţi)
Adresa: Galaţi, str. Egalităţii nr. 2, cod 800029
Tel.: 0336802016
Fax: 0236/460.355
E-mail: galati@anpc.ro
Buna! Am achizitionat de la H&M o pereche de tenisi, dar dupa prima purtare de aproximativ o ora am observat ca ma jenau pt ca li se dezlipisera talpile interioare, eu calcand pe talpa aceea de plastic acoperita cu lipici. La magazinul de unde i-am cumparat mi s-a spus ca ei nu schimba si nici nu returneaza banii pt lenjerie intima, inclusiv costume de baie,accesorii si …pantofi de orice fel. Ce e de facut?
Buna! Lenjeria intima nu se returneaza, insa o pereche de pantofi poate fi schimbata. Insista la magazin pentru ca produsul tau se afla in garantie! Ori ti-l schimba cu altul, ori ti se returneaza banii. Probabil ca pantofii vor fi schimbati cu altii, dar trebuie sa ii atentionezi ca, daca nu iau aceasta masura, te vei adresa ANPC.
Buna seara. In urma cu o saptamana, am cumparat o bluza de la H&M,iar cand am ajuns acasa am constatat ca se Ia un puf de pe ea(precizez ca am dat 130 de lei). Am sperat ca , dupa prima spalare problema se va remedia. Surpriza: puful era si mai mult si nu o puteam imbraca deoarece mi se lua pe toate hainele. M-am intors dupa 2 zile in magazin sa reclam calitatea si mi s-a raspuns ca nu se poate face nimic, deoarece nu are defect din fabrica, am taiat eticheta cu marimea( dar nu si initialele firmei !) si am spalat-o ; dar in acelasi timp, seful de magazin a sesizat si el problema ” pufului ” care era peste tot! Mi s-a spus insa ca nu este o “problema” atat de mare incat sa nu o pot imbraca ! Are rost sa fac reclamatie ? Va multumesc!
Buna, Corina! Aici nu este vorba despre vreun defect al produsului, ci de calitatea acestuia. Tu te poti adresa ANPC. Inspectorii ANPC pot face un control si, daca se constata o calitate intr-adevar, indoielnica, acestia pot scoate de la vanzare tot lotul de produse asemanatoare. Aici e cu dus si intors. E ca si cum ai cumpara o pereche de pantofi, iar acasa constati ca te bat. Poti incerca totusi la ANPC. Macar vei primi o parere avizata. Doar ei sunt in masura sa te lamureasca. Succes!
Va multumesc frumos !
Buna seara.am cumparat un storcator de fructe de la Altex Phillips si se pare ca s a stricat.e in garantie dar nu mai am chitanta doar certificatul de garantie.am fost la altex si mi s a spus ca fara chitanta nu mi l poate inlocui.am extrasul de cont care arata cumparatura .oare ei nu pot sa mi dea o copie dupa chitanta ca mi se pare nedrept .nu e vina mea ca nu a fost bun.multumesc din suflet ptr raspuns
Draga Antoanela, din pacate reprezentantii magazinelor nu sunt obligati (nu-i obliga nici o lege in vigoare) sa iti dea o copie dupa chitanta. Stiu asta sigur pentru ca m-am interesat la ANPC (au mai fost si alti cititori in situatia ta si m-am interesat personal pentru a le putea da un raspuns). In situatia asta nu-ti ramane decat sa-l duci la reparat la un service, dar va trebui sa platesti din propriul buzunar reparatiile. Imi pare rau 🙁
Buna seara’am si eu o problema si va rog sa ma ajutatiMi sa defectat espresorul.A iesit din garantie si l-am du la service,au trecut deja 17 zile si nu am primit nici un raspuns de la ei .Ce pot face.Multumesc
Buna, Ioana. Trebuie sa suni la service si sa te interesezi despre produs. Probabil ca au intarziat pentru ca sunt multe comenzi sau poate au nevoie de anumite piese pentru care se face comanda.
Multumesc mult ptr raspuns.m am gandit si eu ca asa va fi.ma duc din nou azi la ei ca nu era managerul acolo.va tin la curent.sa speram ca storcatorul nu are ceva grav.
🙂 Succes!! Sa ne spui si noua cum ai rezolvat!
Buna,
Am o mare rugaminte: am facut o rezervare prin Booking ptr. un sejur in strainatate la un hotel care nu necesita card de credit ptr. rezervare. In aceeasi zi din cauza unor probleme ivite am anulat rezervarea. Booking mi-a transmis anularea, insa cu o taxa de anulare de 378 Euro. Cum pot ei sa ma oblige sa platesc? Multumesc!
buna seara. acum cateva zile am cumparat de la o firma 2 cauciucuri sh si le-au si montat , astazi mi-a sarit roata de la masina din caza ca nu a fost stransa cum trebuie, am stricat un gard plus masina cum a mers fara o roata sa avariat. problema e ca nu am luat nici o factura sau bon fiscal…. am mers pe incredere ce pot face daca nu vor sa plateasca daunele? am martor care a fost cu mine cand am schimbat cauciucurile si acest martor era si in masina cu mine.
Buna seara! In cazul asta, lucrurile sunt destul de simple. Depune neaparat o plangere la ANPC! Un comisar ANPC va prelua cazul, le va face o vizita si…pentru ei va fi cam rau. Cei de la service, daca nu elibereaza bon fiscal, vor fi acuzati de evaziune fiscala, un lucru extrem de grav care ii poate costa un dosar penal. Apoi, au pus viata unui om in pericol, ca tine mai pot pati si altii, cu siguranta service-ul va fi inchis. Pentru reparatiile masinii pot fi dati in judecata. Asta daca nu ai CASCO. Te rog, mergi neaparat la ANPC! Oamenii astia sunt pericol public!! Probabil ca, odata ce vor fi dati pe mana legii..iti vei putea recupera de la ei si banii. Dar cred ca o sa dureze ceva timp. Cel mai bine poti fi lamurit la ANPC. tel 021.9551 pentru Bucuresti. Te poi duce si la politie, sa faci plangere, dar nu stiu daca rezolvarea acestor lucruri tin de ei. Bafta! Te rog sa-mi spui si mie cum ai rezolvat problema. Pentru ca eu nu am mai auzit niciodata o astfel de poveste! Este strigator la cer!
pot rezolva problema chiar daca nu am cerut eu factura sau bon? multumesc lui Dumnezeu ca am avut viteza mica…. si ca mi-a sarit roata cu 10 metri mai incolo de niste copii…
Cred ca aici este vorba despre ceva foarte grav. In primul rand, nu clientul trebuie sa ceara bon, ci trebuie sa i se dea pur si simplu. Pot fi reclamati ca nu elibereaza fon fiscal. Una e sa-l pierzi tu, alta e sa nu primesti deloc. Apoi, este posibil (nu obligatoriu) ca service-ul sa functioneze ilegal. Un service ok ar fi eliberat bon fiscal, parerea mea. Apoi, nu uita ca ti-au mai pus si viata in pericol. Oamenii aia trebuie sa aiba o calificare probabil, lucru pe care nu cred ca il au. E ca si cum ai fi venit cu masina sa-ti schimb eu rotile, chiar daca nici cric nu stiu ce inseamna. Apoi ma platesti si faci accident. Crezi ca in cazul asta pe mine nu ma trage la raspundere nimeni? A fost doar un exemplu 🙂 Succes!! O sa ma interesez si eu la ANPC si cand aflu ceva, o sa te anunt.
Buna Mimi.
Am cumparat de la Zara o pereche de sandale cu toc sa merg la o nunta. Le-am incaltat in momentul cand am coborat din masina la biserica. Am stat incaltata cu ele 15 min deoarece am simtit ca mi se opreste circulatia sangelui in degete. Cand am ajuns la restaurant am stat toata noaptea desculta pentru ca nu reuseam sa merg sau sa dansez incaltata cu acestea. Avand in vedere ca pe talpa acestor sandale se vede ca au fost purtate crezi ca imi pot primi banii inapoi sau cel putin sa le achimb cu alte produse? Am bonul si eticheta si inca nu au trecut cele 30 de zile.
Buna, Diana! Banii inapoi nu cred ca ii vei primi, dar intreba la magazin poate vei avea noroc. Insa, cu siguranta, poti inlocui pantofii cu un alt produs care are acelasi pret. In cazul in care este mai scump, vei plati diferenta de bani. Sa te prezinti la magazin cu bonul si cutia pantofilor! Succes!
Multumesc mult!
buna mimi
produsele gen crema de protectie solara pot fi schimbate?
Buna, Nicoleta! Produsele cosmetice nu mai pot fi schimbate pentru ca nu mai pot fi revandute, odata desigilate sau folosite.
Buna seara,
Am facut o comanda de ochelari la Swiss Optic pe data de 10.07.2014. am dat avans
si astazi 14.07.2014 am vrut sa renunt la aceasta comanda si am cerut restituirea acestui avans iar cei de acolo mi-au spus ca nu -mi pot da banii inapoi
Din cate stiu eu sunt obligati prin lege sa-mi restituie bani .Va rog sa-mi spune-ti cum se procedeaza in acest caz si daca imi pot primi avansul inapoi
Va mutumesc
Buna, George! Nu vreau sa-ti dau un raspuns eronat. Odata ce ai dat avansul, cei de acolo incep sa lucreze la ochelarii tai…trateaza lentilele, le monteaza pe rame etc. Daca tu vrei banii inapoi, ei raman cu pierderi. Te sfatuiesc sa suni la ANPC si sa intrebi specialistii. Noi nu suntem un site de profil, raspund la intrebarile voastre doar daca pot da un raspuns exact. In rest, nu-mi permit sa induc omul in eroare. Succes!
Am luat, acum 24 zile, pentru mama și pentru mine, 3 perechi de ochelari de la o firmă din București, dar care vindea în sediile PSD din diferite orașe. Cele 2 perechi de ochelari ale mamei nu le poate folosi, pentru că nu vede mai deloc bine, una de distanță, alta de aproape. Am făcut demersuri să vedem ce putem face, măcar să-i schimbăm, pt. că nu poți da banii pe ceva care nu poți folosi. Am fost ieri acolo, dar cei de la firmă (aceasta e din București, noi suntem din provincie) nici n-au vrut să audă măcar să înlocuiască produsele, ce să mai zic de returnarea banilor, au făcut scandal, chiar ne-au forțat să plecăm de-acolo, cu sprijinul unor dubioși care nu știu ce căutau pe-acolo, erau cumva oameni puși să alunge pe cei care aveau ceva de reclamat ? Vrem să facem și o sesizare la OPC, dar vrem să știm de la cei în temă cu subiectul dacă putem s-o facem și prin poștă electronică, pentru că cei de la OPC din oraș ne-au direcționat către Colegiul Medicilor (?!). Odată ce e o marfă, e normal ca sesizarea s-o faci la OPC, ce treabă au medicii, ei ne dau banii înapoi, sau ne schimbă produsele ? Ce șanse am avea să rezolvăm cumva cazul, pentru că așa noi am dat banii aiurea (100 lei + 150 lei = 250 lei), mama mea văzând mai bine cu vechii ochelari decât cu cei noi. Mai ales atitudinea violentă a celor de la firma respectivă e de neiertat … am ajuns să fim agresați (deocamdată verbal) de cei care ne scot banii din buzunar (în total s-au dat 600 lei) pentru niște produse pe care le cumpărăm să le folosim un timp ceva mai îndelungat (nu era ceva alimentar, perisabil), nu să le aruncăm la gunoi. Măcar dacă erau diplomați, poate nu eram așa hotărâți, dar în cazul ăsta, ne vrem banii înapoi, pentru comportamentul lor agresiv. Ce ar spune legislația, în cazul mărfurilor precum ochelarii de vedere ?
Buna! Ai sunat la OPC sau la ANPC? ANPC-ul este instituția oficială la care trebuie să apelăm. In cazul în care ai fost directionat catre Colegiul Medicilor, iti recomand sa procedezi intocmai. Este foarte probabil ca persoanele care lucreaza la acea firma sa nu aiba studii de specialitate. De asemenea, este posibil ca firma sa nu aiba autorizatie de functionare. Trebuie luate foarte multe in calcul. Nu este obligatoriu, dar este posibil ca angajatii respectivi sa nu fie in domeniu. De exemplu, mamei tale i s-a facut un control oftalmologic inainte de a i se prescrie ochelarii? Ai primit factura sau chitanta? Ochelarii (ramele) au un termen de garantie? Depune o plangere la Colegiul Medicilor si suna la ANPC – 021.9551. Cere sa ti se ofere un numar de telefon de la comisariatul teritorial din judetul in care locuiesti. Succes!
buna ziua,
in priul rand as dori sa va felicit pt initiativa site-ului. sunt ft multe informatii utile.
am cumparat de la lidl un produs electrocasnic, acum cateva zile. incercandu-l am realizat faptul ca nu este pe atat de util pe cat se specifica pe cutie. este vb de un aparat de curatat cu aburi. nu are nici putere de curatare, spatiul curatat ramane ca dupa o galeata cu apa, etc.
as dori sa-l returnez, dar am o problema. evident ca nu gasesc bonul. mai mult ca sigur l-am aruncat. am citit mai sus ca scria pe site, ca in aceste situatii, sa demonstram cum putem. cutia produsului are un cod, care a fost scanat pt pret. nu se poate gasi dupa acel cod faptul ca produsul este din magazinul lor. astfel se poate gasi nu doar provenienta produsului din magazinul lor, ci si data achizitiei. ce parere aveti?
va multumesc
Buna ziua! Produsul poate fi returnat doar daca aveti bonul si factura acestuia sau unul dintre acestea. Magazinul nu are nici o obligatie sa scaneze codul de bare. Importante pentru ei sunt documentele. Pe baza lor ei isi justifica lipsa din contabilitate a banilor pe care ii returneaza clientului. Multumim pentru aprecieri. Este o revista pentru femei. Sper sa gasiti si alte informatii utile in paginile noastre! O zi frumoasa!
multumesc pt raspuns. citisem undeva ca se poate solicita chiar si duplicat dupa bon, in caz ca se pierde. deci, cu putina bunavointa din partea magazinului se poate rezolva. sper 😛
🙂 cu placere. cu bunavointa se rezolva multe…insa, legal vorbind, nu au nici o obligatie sa ofere duplicat dupa bon. Zi frumoasa si succes!
buna ziua , am si eu o intrebre , dar inainte sa va spun despre ce e vorba . In urma prelungirii contractului cu cei de la rcs-rds am beneficiat de o tableta allview care din pacate nu functiona corespunzator. Am sunat la cei care se ocupa de srvice , au trimis un curier care a luat-o i dupa 2 saptamani am primit un email in care specifica ca tableta dupa reparatie nu functioneaza corespunzator iar cei de la rcs-rds vor solutiona problema . Dupa ce am sunat la cei de la rds-rcs acestia mi-au spus ca ei doar mi-au oferit acel produs si ca cei de la allview trebuie sa rezolve situatia ,,,,, eu ce trebuie sa fac ?
Buna ziua! In mod normal, daca cei de la service au spus ca tableta nu poate fi reparata, cei care v-au oferit-o sunt obligati sa v-o inlocuiasca cu una noua si functionala. In caz contrar, ati “beneficiat” de o oferta falsa, caz in care va sfatuiesc sa sunati la ANPC si sa depuneti o reclamatie. Succes!
Daca produsul este predat catre magazin, pentru a-l trimite in service…cum se calculeaza cele 15 zile?De la primirea in service pina la reparare…sau de la predare si pina la reparare.Daca este lasat in magazin pe 01 si iese din service pe 16….dar ajunge la magazin prin curier pe 17…se considera ca s-a depasit termenul?
Buna seara! As dori si eu sa stiu daca imi pot recupera banii inapoi! Am comandat un produs de pe site-ul Altex.ro, mai exact un router wireless! si nu sunt deloc multumit de capabilitatile acestuia! astazi este prima zi de cand il am si le-am facut si lor sesizare cum ca vreau sa mi se inapoieze banii inapoi! intrebarea mea este! Eu am cumparat produsul prin card de cumparaturi, in rate cu 0% dobanda! am toate foile factura si garantia lui, cum mi le-a adus curierul! Pot primi banii inapoi? sau imi pot zice ei ca daca e luat in rate nu imi pot da banii inapoi! astept un raspuns cat se poate de repede! multumesc!
Buna,Luca! Ma voi interesa la ANPC pentru ca noi nu suntem site de specialitate si nu pot sa-ti dau un raspuns gresit..numai in ideea in care sa-ti spun ceva. Nu asa procedez. Numai ca s-ar putea sa dureze pana ce voi primi eu raspunsul din partea lor. Imi pare rau ca nu te pot ajuta. Noi am scris un material demult si primim intrebari ca si cum am fi de specialitate. O sa revin cat de repede pot cu un raspuns pentru tine. Seara frumoasa!
Ok, multumesc mult! Eu sper sa primesc banii inapoi…
Luca, in mod normal ai dreptul sa schimbi produsul daca nu-l mai vrei..in termen de 30 de zile..dar..trebuie sa ma interesez…e complicat cu ratele fara dobanda..magazinul si-a retras din banca banii, deci tu ramai cu ratele..daca ei iti dau banii inapoi, tu ii dai bancii si cu asta basta. dar lucrurile nu cred ca sunt deloc simple, asa cum par. o sa ma interesez
Maine la 9 o sa sun la ei, si ma duc la bucuresti si il dau inapoi daca vor! nu au trecut nici macar 48 de h de cand il am, chestia care ma supara cel mai tare este ca nu este la fel de bun cat pe hartie!
cica trebuie sa astept un raspuns de la ei pe mail, cei din magazin nu au cum sa rezolve!..de 2 zile astept mail-ul lor!
Buna ziua.. Am cumparat o tableta acum 2 luni de la carrefour ,,dupa 3 saptamani sa defectat mi sa dat una noua fix in ziua cand am implinit o luna de la cumparare….acum nici de asta nu sunt multumit cum merge…..absolut deloc…..ce pot face in cazul acesta? am bon am de toate,pot sa o schimb cu alta tableta pur si simplu ca nu sunt multumit de modelu asta?am depasit termenul de 30 de zile
Buna, Ciprian! Tableta ar trebui sa aiba mai mult de 30 de zile garantie, este un produs din clasa electronicelor. Vezi ce scrie pe termenul de garantie. Daca te incadrezi in termen, o poti schimba cu un alt model. Succes!
Draga Mimi,
as vrea sa-ti cer sfatul in urmatoarea situatie: am cumparat de la Zara (Mall Vitan) o pereche de blugi. I-am platit, aparent casiera i-a dezactivat toate alarmele ascunse, am iesit din magazin fara sa se declanseze alarmele de la iesire. Toate bune pana aici. Cateva zile mai tarziu, am intrat in alt magazin Zara, cel de la Unirii si purtam blugii cumparati cu cateva zile inainte. Cand am intrat in magazin n-a sunat nicio alarma. La iesire insa, au inceput sa piuie alarmele. Evident ca indivizii de la paza m-au oprit si au fost deosebit de agresivi. Nu le-am permis sa ma controleze in traista de panza pe care o purtam pe umar, si pana la urma – ca sa scurtez telenovela – am plecat. As vrea sa fac reclamatie impotriva celor doi de la paza, dar si personalului Zara care nu e in stare sa dezactiveze toate alarmele produselor. E oribil sa treci prin experiente de genul asta. Adica eu sunt de buna credinta, pompez sute de lei in magazinele astea contribuind la platilor salariale ale astora de la Zara, ca intr-un final sa se gaseasca niste ‘intelectuali’ umflati cu steroizi sa ma trateze ca pe o hoata! Iti scriu acum cu rugamintea de a-mi da cateva sfaturi. Ma gandesc ca cei de la firma de paza ar putea fi instruiti sa aiba o alta atitudine si poate niste lectii de limba romana si maniere n-ar strica, iar vanzatorii de la Zara ar trebui sa se asigure foarte bine ca au dezactivat alarmele pentru a nu mai pune clientii in situatii cel putin neplacute. Din cate stiu, indivizii astia de la tot felul de firme obscure de paza, nu au voie sa te perchezitioneze, right? E foarte frustrant sa cheltuiesti o gramada de bani in magazine si sa te trezesti cu niste ciobani ca sunt agresivi si vulgari fara sa ai vreo culpa
Draga mea, depune o plangere la magazinul unde ai intampinat problema. Sa speram ca vor lua masuri (desi, iti spun sincer, ma indoiesc). Se pare ca, cu cat angajatii firmei de paza sunt mai mitocani, cu atat pare ca muncesc si ei…
Buna Mimi. Am cumparat online o pereche de adidasi, ce’mi sunt cam fixi. Cand a venit coletul, prin Cargus, acesta a venit ambalat specific lor, celor de la transport. Am aruncat ambalajul si hartia ce am semnat’o la primirea coletului dar am pastrat cutia adidasilir si pliantele din interior. Comanda am facut’o pe facebook, vorbind cu administratorul sau cine o fi fost de pe pagina lor oficiala si anume urbanshoes. Pot cere o marime mai mare? Adidasii i’am purtat si afara, nu i’am deteriorat sau ceva. Ii am de 2 zile. Sau in cazul in care patesc ceva, beneficiez de garantie? In conditia in care sunt si la ei pe pagina etichetat intr’o poza si avand o descriere din care reiese ca adidasii sunt de la ei? Multumesc mult.
Buna, Radu! Conform legii, produsele achizitionate online pot fi returnate in 30 de zile lucratoare.
Buna,Radu! M-am interesat pentru tine!
Condiţiile de returnare a produselor cumpărate online
– Conform prevederilor OG. Nr. 130/2000 „consumatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunul motiv”.
– Cumpărătorul trebuie să achite doar costurile de livrare.
– Consumatorul are dreptul să notifice comerciantul în scris că renunţă la cumpărare. Nu trebuie să invoce vreo prevedere anume, ci doar să trimită înapoi produsul. Acesta nu trebuie să fie stricat sau deteriorat.
– De la momentul returnării produsului, comerciantul are la dispoziţie 30 de zile pentru a returna banii. Cele 30 de zile încep să curgă de la data returnării produsului. Comerciantul nu poate solicita de la consumator cheltuielile aferente rambursării preţului.
– Nu se pot returna: lenjeria intimă, produsele cosmetice desigilate şi/sau utilizate.
Buna Mimi ! Am achiziționat de la Vodafone un telefon Sony Xperia Go care are o garanție din parte producatorului de rezistenta la apa pana la adancimea de 1 m si maxim 30 de min (Vodafone il tinea aprins intr-un bol cu apa in raftul de prezentare), zilele trecute am incercat sa fac o poza sub apa introducandu-l 10 cm in apa, mentionez ca inainte de a face acest lucru am verificat daca toate capacele de protectie sunt inchise bine, in urma acestei tentative si a constatarilor de la service autorizat mi s-a comunicat ca telefonul s-a ars si poate fi reparat contra cost. Telefonul este in garantie, am toate actele de la el… ce pot face ? Sa incerc sa mi-l inlocuiasca cei de la Vodafone ? Sa imi cer banii inapoi ? Sincer nu am incredere in cei de la ANPC. Mulțumesc anticipat !
Buna, Andrei! Du imediat telefonul cu garantia lui, bonul sau factura la magazin pentru reparatii! Ti-l vor primi fara probleme. Daca nu se poate repara, va trebui ca telefonul sa fie inlocuit – asta vor decide doar cei de la service. Succes!
Am achizitionat un tel iphone prin prelungire abonament.
Dupa ceva timp s-a defectat,la momentul respectiv,aveam factura,bonul,totul ok.
Acum,eu fiind mai norocos,s-a stricat din nou,dar nu mai gasesc nici factura nici bon pentru a-l duce la reparat/schimbat.Din ce inteleg din raspunsurile tale oferite celorlalte persoane,trebuie facuta dovada ca am achizitionat produsul de la magazinul respectiv,in cazul meu prin acel contract de prelungire abonament.Mentionez ca tel se afla inca in garantie.
Intrebarea mea este daca pot face uz de acel contract,pentru a-mi rezolva problema.
Multumesc frumos,
Buna, Catalin! Incearca sa-l duci la reparat la magazin cu contractul de prelungire de abonament. Nu iti pot da, din pacate, un raspuns clar. Nu suntem un site de specialitate, nu-mi permit sa dau sfaturi aiurea, dupa cum cred eu. Intr-adevar, ai nevoie de facura fiscala sau bon si hartia cu temenul de garantie. E posibil sa ti-l primeasca, la fel e posibil sa nu. Ramane la latitudinea lor. Multa bafta!
Buna! Am cumparat un fierastrau vertical(soricel) si la prima folosire dupa aproximativ o saptamana i-au sarit un arc si o biluta de la schimbatorul de turatii, chiar si asa produsul functioneaza in continuare. Am fost cu el in service cu garantia si as vrea sa stiu te rog daca exista vreo lege care ii obliga sa-mi schimbe produsul , acesta defectandu-se in mai putin 30 de zile.Multumesc!
Buna! Orice produs cumparat are un termen de garantie. Daca se strica intre timp, poate fi dus in service cu factura sau bonul fiscal. Daca poate fi reparat, produsul va fi reparat ori de cate ori e nevoie. Doar cei din service pot decide daca produsul trebuie schimbat cu unul nou. In acest caz, ei vor instiinta reprezentantii magazinului care se vor conforma. Succes!
Buna.Am achizitionat un telefon fix de la altex acum 5 zile si as vrea sa stiu daca il pot schimba cu altul sau unul mai bun deoarece nu sunt multumit de el (mentionez ca am bonul de la ei si cutia originala cu toate hartiile lui ).
Buna! Da, il poti schimba cu unul mai bun, platind diferenta de bani, daca este cazul. Succes!
Buna Mimi. Mi-am achizitionat o pereche de pantofi de piele intoarsa de la Leonardo si dupa 3 purtari am observat ca pe alocuri pielea se duce de pe pantof. Pot sa rezolv ceva sau merg la ei cu actele si imi spun ca m-am lovit de ceva sau m-a calcat cineva?
Buna, Diana! Intereseaza-te mai intai care este termenul de garantie al pantofilor. Ar trebui sa fie 30 de zile. Daca te incadrezi, mergi la magazin cu bonul fiscal si cutia si schimbă-i cu o alta pereche, dar, sfatul meu, alege un alt model mai rezistent (platind diferenta de bani, daca e cazul). Este posibil sa ti se spuna ca este vina ta, dar nu au nici o dovada in acest sens. Daca nu te intelegi cu ei omeneste, suna la ANPC. Succes!
Buna mimi! Am achizitionat un telefon mobil de la Cel.ro in urma cu un an de zile. Telefonul s-a stricat( nu mai functionau butoanele) si am dus produsul in service, pe baza garantiei. Telefonul a fost primit in service, dar dupa o saptamana am primit mail ca au constatat ca
“cumularea factorilor degradati, precum socuri mecanice, carcasa deformata, manipularea necorespunzatoare a aparatului” duc la pierderea garantiei. Tin sa mentionez ca desi am folosit telefonul un an de zile acesta arata f bine..mereu il tineam in husa si foloseam numai incarcatorul si cablul de date de la el. Pot sa fac ceva in sensul asta>? Sau trebuie sa ma conformez situatiei si sa pierd garantia?
Buna,Iza! Din pacate ai pierdut garantia din momentul in care cei de la service au constatat manipulari necorespunzatoare. Daca nu esti de acord, te poti adresa ANPC.
Buna Mimi,in luna iunie i-am luat fetitei mele o tableta de la emag.In 2 sapt. s-a defectat facea niste linii pe ecran,am trimis-o in service dupa 2 sapt. mi-a adus-o a mers 1 luna si s-a defectat iar,nu mai raspundea la comenzi.Am trimis-o iar in service au reparat-o a venit iar in2 sapt.,acum iar s-a stricat nu mai incarca bateria iar wi-fi nu se mai conecta am trimis-o iar la service .Problema e ca nu mai vreau aceasta tableta ca nu am fost multumita de ea si doresc ori banii ori o alta marca chiar de trebuie sa mai dau diferenta.pot obtine acest lucru?
Buna! Problema trebuie sesizata firmei de unde s-a achizitionat produsul. Insa, ca regula generala, un produs poate fi schimbat doar daca se afla in garantie si daca cei din service stabilesc acest lucru. Succes!
Buna Mimi, ieri am luat o lenjerie de pat pe care nu am verificat-o la magazin si ajungand cu ea acasa am observat ca are trei gauri ca si cum ar fi arsa.Am mers inapoi cu ea dar doamna respectiva nu a dorit sa-mi schimbe produsul pe motiv ca eu as fi ars-o, si pentru ca a fost probata pe pat (doar pusa nu folosita) ceea ce mi se pare aberant. Am bonul fiscal, pot face reclamatie la protectia consumatorului?
Absolut, Narcisa! Parerea mea e sa te mai duci inca o data la magazin si sa-i spui vanzatoarei ca, daca nu o schimba, faci reclamatie la ANPC. S-ar putea sa se razgandeasca 😀 Daca nu, ai tot dreptul sa te adresezi autoritatilor. Succes!
Buna,am cumparat pe 5 august de la o fabrica producatoare din Bucuresti aprox 200mp pavaj si 25 ml gard din beton platind cu banii jos .Cand am achitat am primit in locul la factura si chitanta 2 foi scrise de mana si stampilate pe care este trecuta cantitatea comandata ,pretul pe mp ,costul manoperei ,valoarea totala si termenul de livrare.Am cerut factura si mi s-a spus ca daca vreau factura pretul pe mp la pavaj creste de la 26 cat am dat la 28 lei asa ca am renuntat,gardul din beton l-am platit la pret intreg fara reducerer fara factura.Pavajul a sosit dupa 2 saptamani a fost montat totul este ok.Problema mea acum este cu gardul care a fost montat pe data de 1 oct si a fost montat gresit fiind stramb,10 panouri sunt crapate si cu modelul ciobit,arcadele nefinisate .Am sunat pe 3 oct ,cand am ajuns acasa si am vazut, la firma respectiva ptr ca ei au asigurat montajul ptr care am platit la fel fara factura fara chitanta si mi s-a spus ca ei nu mai au cum sa-l indrepte ca deja s-a intarit betonul iar panorile crapate nu le schimba.
Se mai poate face ceva?pot face plangere la anpc fara factura aia doar cu foile alea stampi;late?
Buna! Daca nu ti-au dat factura, inseamna ca pot fi acuzati de evaziune fiscala. E destul de grav. Te poti adresa ANPC!
Bună! Am cumparat o pereche de blugi de la un magazin acum 5 zile, si nu mi-au dat bon, din graba si din neatentie am plecat din magazin, blugii imi sunt mari, nu mai am nici eticheta de la ei, ii mai pot schimba?
Buna Costina! Nu, nu ii mai poti schimba.
Buna ziua,
Sa va povestesc ce mi s-a intamplat.
Am achizitionat printre altele o butelie egalizare ( pt instalatie termica ) in jur de 1200 Ron si pompa circulate tot in juf de 1200 Ron.
Am constant ca aceleasi produse pot fi achizitionate, din alte magazine, primul la 650 ron iar all doilea la 350 Ron.
Le-am montat cu cei de unde le-am luat dar inca nu le-am folosit. Nu am contract pentru montaj (la negru ). Pe factura nu se precizeaza modelul celor 2 produse.
Pot returna produsele sau recupera dif de bani? Cui ma pot adresa?
Multumesc
Buna, Laur! Produsele care se afla in termenul de garantie se pot returna doar daca sunt defecte. Motivul tau (faptul ca ai gasit aceleasi produse la un pret mai mic) nu cred ca va fi luat in considerare de cei de la firma de la care ai cumparat. Insa, ii poti intreba cum procedeaza ei in astfel de cazuri. Daca nu ai contract pentru montaj, este foarte posibil ca acesta sa fi fost inclus in pret, ar trebui sa nu-ti faci probleme din cauza asta. Ia legatura cu ei si vezi ce-ti spun. Dar..sansele sunt destul de mici, din pacate. Insa..cine stie, tu trebuie sa suni la ei, poate ai noroc si iti primesti banii inapoi. Nu cred ca este o problema care sa necesite o sesizare la ANPC. Succes!
Buna,
Am cumparat o bluza de la H&M, dar la prima purtare am observat ca are un defect- probabil cineva care a probat-o inainte a agatat-o cu umerasul. Inca am bonul, dar nu mai am eticheta. De asemenea, am si purtat-o o data (mi-am dat seama foarte tarziu de defect). Imi place bluza, as vrea doar sa o inlocuiesc cu una fara defecte. Crezi ca o sa am probleme cand o sa incerc sa o schimb?
Buna, Daniel! Cred ca o sa fie cam dificil sa inapoiezi produsul si sa primesti unul nou. Din cauza lipsei etichetei. Cei din magazin ar putea sa spuna ca ai agatat tu bluza, iar acum vrei sa o returnezi. Iar tunu ai nici o dovada ca nu au dreptate. Incearca totusi, poate vei avea noroc, dar nu uita sa te prezinti cu bonul. Mari sanse nu prea sunt, din pacate.
Buna
Am inchiriat un apartament de la o firma ca persoana fizica si desi au trecut 2 luni si 1 saptamana de cand contractul a incetat refuza sa imi inapoieze garantia si nu raspund la mailuri desi insista sa trimit mail cand ii sun si imi garanteaza ca imi vor raspunde, bataie de joc.
Se poate rezolva prin ANPC sau doar prin actionarea in judecata?
Buna, Andra! Citeste cu atentie contractul de inchiriere. Din cate stiu, garantia reprezinta o anumita suma de bani care este folosita pentru achitarea facturilor dupa ce chiriasul a parasit apartamentul. De exemplu, sa presupunem ca acesta pleaca in luna septembrie. In luna urmatoare, vin facturile pe septembrie la lumina, gaze, intretinere etc. Acestea se platesc din garantie. Este foarte posibil ca in contractul de inchiriere pe care l-ai semnat sa se regaseasca acest lucru.
Buna
Multumesc pentru raspuns, toate facturile au fost achitate la zi iar cele ramase nu depasesc 30% din garantia depusa, probabil isi inchipuie ca voi renunta daca ma ignora, nu ma pot gandi la alt motiv pentru comportamentul lor doar ca se inseala pentru ca voi face plangere la ANPC, probabil uita ca persoanele fizice pot apela si la ANPC si nu neaparat la instanta, am fost placut surprisa si de faptul ca se pot depunse sesizari online, nici macar nu pierd timp la ghiseu pentru a face reclamatie.
Da, ANPC-ul este in masura sa rezolve aceasta problema. In instanta dureaza foarte mult. Succes!
Buna,
Am ajuns sa cumpar cu ocazia black friday un laptop de pe site de la flanco pentru ca in magazin nu mai aveau acel laptop si l’am prins la o reducere faina.
Au zis ca in 3 zile lucratoare il primesc,l’am comandat in 21 nov si l’am primit de abia ieri in 4 dec. Nu e asta o problema…problema e ca a venit fara factura , are doar o garantie care nu e semnata nu e stampilata nimic…ca si cum n ar fi. Am sunat la ei si ieri si azi, le am dat mailuri…mi au zis ca astazi garantat primesc factura pe mail…evident ca nimic. Laptopul e luat FREE DOS, il tin in cutie si stau si ma uit la el ca mi e frica sa instalez windows din moment ce n am factura sa pot beneficia de garantie in caz de ceva. Ce pot face ? E penibil sa platesc pentru un bun si sa nu l pot folosii, efectiv stau si ma uit la el :)))
Buna Roxana! Sfatul meu e sa nu desigilezi produsul pana nu primesti factura. Ai facut foarte bine ca nu l-ai deschis. Vei primi factura, nu te ingrijora, trebuie doar sa mai astepti putin. Insista totusi, dar nu cu mailuri, cu telefoane. Bate-i la cap. In perioada Black Friday e o nebunie la ei acolo….au probabil mii de facturi de trimis si ca de obicei, s-au organizat prost. Mai ai putina rabdare 🙂 Nu desigila produsul pentru ca daca e defect nu ai cum sa il duci la reparat pe garantie. Zi frumoasa!
Buna ziua,
Am primit o rochie de ziua mea care imi este mare. Produsul a fost achizitionat pe 18.11 Persoana care mi-a dat cadoul mi-a dat si bonul pentru a o putea schimba in magazin-stabilise cu vanzatoarea acest lucru.
Este vorba de magazinul ETIC. Aseara, am fost sa schimb produsul. Am dorit aceeasi rochie, o marime mai mica, dar nu mai aveau deloc acel produs. Am cerut banii inapoi, mi s-a spus ca nu se poate. Am ales, intr-un final, doua bluze care costau mai mult decat rochia, cu gandul sa achit diferenta, dar la casa,stupoare! Produsul, rochia mea, nu mai costa 100 lei, la ei in calculator, cat am eu pe bon, ci 62 lei, iar eu trebuia sa platesc diferenta intre 62 lei si costul celor doua bluze, nu diferenta intre 100 lei si costul celor doua bluze. Intr-un final, vanzatoarea a sunat pe cineva si i-a zis ok, mi se considera cei 100 lei de pe bon ca si cost al rochiei, dar pe cele doua bluze dau cu 30% mai mult ca toate produsele lor erau reduse cu 30%, iar eu pt ca vreau sa shimb, trebuie sa dau costul intreg.
Am cerut sa vorb si eu cu acea persoana la telefon, nici macar nu s-a prezentat…ideea este ca a zis ca daca nu-mi convine,nici nu au nevoie de clienti ca mine…(pe cuv meu), ca “are vreun defect? nu! atunci nu va mai schimbam nimic si puteti pleca”.
Sincer, mi-e lehamite. Stiu ca puteam in 30 de zile…..adica la multe brand-uri se poate, dar , de fapt, am inteles ca e o politica interna, mai nou si nu oobligatie a comerciantului…ca si “dl” de la telefon, de la ETIC, mi-a zis foarte franc, ca pot merge la ANPC, nu-i problema…ca ei nu sunt obligati.
Multumesc,
Carla
Buna, Carla! Intr-adevar, aici tine de politica magazinului. Oricum, sfatul meu este sa te interesezi la ANPC. Ei chiar cunosc legea. Daca si cei de la ANPC iti spun ca este politica magazinului atunci…nu prea ai ce face. Imi pare rau pentru situatie, e foarte neplacut. Iti urez succes!
Buna ziua , Mimi . Indraznesc sa-ti cer un sfat intr-o chestiune ce imi provoaca un mare disconfort. Acum un an in septembrie octombrie 2013am izolat balconul de la sufragerie cu geamuri termopan Rehau de la firma Barrier printr-o reprezentanta locala, am platit foarte multi bani ca acestea sa fie de o calitate superioara . Am constatat in timp insa ca sunt de o calitate ingrozitoare deoarece imi fac un condens teribil de curge apa pe pervaz. Tipul sticlei ar trebui sa fie conform contractului “low-e four season”. Documentandu-ma, am aflat ca aceasta calitate low-e a sticlei se poate verifica prin plasarea unei flacari ( lumanari , bricheta) in fata geamului, iar acesta va avea la cea de a 2 a reflexie in geam o culoarea roscata ce difera net de celelalte reflexii,1, 3, 4. Am facut acest test la sticla mentionata mai sus si nimic, nici o diferenta la reflexii. Am facut testul la geamurile de la baie si dormitor realizate de o alta firma si care nu fac nici un pic de condens iar aici rezultatul testului a fost ca la carte, flacara roscata. Aceasta este cea de a doua iarna in care imi curge apa siroaie la balcon . Am garantie la aceste termopane . Cum trebuie sa-mi demarez eu proiectul de remediere a situatiei?
Buna ziua. Voi trece maine pe la firma careia i-am achitat comanda termopanelor sa vad ce raspuns imi dau ei privitor la condensul excesiv si la faptul ca geamurile balconului la interior au suprafata foarte foarte rece la atingere, lucru ce cauzeaza condensul. Mentionezca la alte geamuri de la o alta firma nu remarca suprafata rece si nici condens.
Buna, Camelia! Da, si parerea mea este ca trebuie sa mergi la firma respectiva, dar ia cu tine toate documentele: factura, garantie. Este clar ca exista o problema care trebuie cat mai repede rezolvata. In caz contrar, adreseaza-te ANPC -ului. Vei primi din partea unui inspector toate informatiile de care ai nevoie si, in plus, firma cu pricina va primi si ea ceva: o vizita 🙂
Buna ziua. As avea nevoie de ajutor. Am comandat de pe net. Din magazinul online Altex un aspirator. Lam utilizat de vreo 2 ori, dar pur si simplu nu sunt multumita de el. Detin aspiratorul din 16 ian 2015. Oare as putea sa il returnez? Cum as puea face. Mentionez ca am magazin si in Orasul meu. Va multumesc. Astept un raspuns.
Buna seara. Conform prevederilor OG. Nr. 130/2000 „consumatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv”. Insa, cititi si politica de returnare a produselor, rubrica pe care o gasiti pe site, este posibil ca termenul sa fie mai mare de 10 zile, depinde si de politica magazinului.
buna,. am cumpărat astazi o vesta roșie cu 170 lei din Zara .am venit acasă am frumos jos eticheta sa nu o rup si am luat un ceas alb pe mana si am plecat in oras cu vesta pe mine, cand ajung acasă observ ca toata cureaua ceasului e roșie, credeam ca doar ea sa murdărit ca e din piele..dar am frecat cunun tricou alb vesta sa vad daca se ia si pe material si din păcate se ia, vreau sa o duc maine inapoi dar imi vreau banii inapoi pentru ca alte produse nu doresc in valoarea vestei..dumneavoastră ce Spune-ți? am șanse sa primesc banii inapoi ?
Buna! Vesta poate fi returnata fara a fi obligat sa cumperi alt produs din magazin de aceeasi valoare daca ai eticheta si bonul fiscal. Vanzatorii, iti spun de pe acum ca sa stii la ce sa te astepti, nu or sa vrea decat la schimb cu alt produs, dar trebuie sa insisti. Spune-le, in ultima instanta, ca anunti ANPC-ul. Se vor mai calma 🙂 Succes!
Dar eu unde ma adresez pentru tute din astea care fac abuzuri si vin sa ceara banii inapoi pentru produsele din magazin? Spre exemplu, astazi vine o doamna in magazin cu gandul sa isi cumpere o poseta, nu ii place ce e expus si totusi cumpara un portofel. Se intoarce apoi peste 5 minute cu el ca ea a gasit la un alt magazin geanta si ca sa-i dau banii inapoi pe portofel ca nu mai are nevoie de el si daca nu ii dau banii imi face plangere la protectia consumatorului. Sau vin dupa o saptama cu produsul purtat pe motive ca i-a rupt eticheta din greseala si ca sa i-l schimb sau sa-i dau banii inapoi. Pentru abuzurile astea, noi, comercinatii unde ne plangem???
Alexa, clientul are dreptul prin lege sa inapoieze produsul daca se afla in termenul sau de garantie si daca are bonul sau factura. Tu stii asta foarte bine. Si mi se pare absolut firesc cand cumperi un produs sa-i rupi eticheta ca sa-l porti. Cum ar fi sa purtam o geanta cu eticheta agatata de maner pe toata durata ei de garantie? In ideea in care, daca o rupem, iar geanta se strica, nu ne mai primim banii inapoi. E de-a dreptul absurd. Si nu cred ca este bine sa le faci tute pe clientele tale. Pana la urma, datorita faptului ca exista clientela, tu ai o afacere. Dar asta nu e treaba mea. Parerea mea e ca nu sunt abuzuri. Este un drept al clientului. Daca nu are bon sau factura sau daca produsul a iesit din garantie atunci dreptul tau, ca si comerciant, este sa refuzi inapoierea banilor. Sunt convinsa ca te-ai intalnit si cu situatii abuzive reale. Padure fara uscaciuni nu exista. Pana la urma, lucrezi cu oamenii si ar trebui sa-ti asumi si astfel de riscuri. Nu toti sunt de buna credinta, dar atunci refuzi politicos si cu asta basta. Nu stai la discutii.
Zi frumoasa iti doresc!
Draga mimi,
Sunt curios la ce lege faci referire cand afirmi asa ceva.Adevarul este ca nu exista lege care sa permita cumparatorului sa renunte la achizitie.Nu mai dezinforma, ca d-asta vin fel de fel de clienti cu produse atat stricate cat si functionale sau purtate etc si vor banii inapoi sau sa le fie schimbate ca asa e legea.Nimic mai fals!Lege exista doar la achizitie online, iar in magazin in functie de regulamentul intern al fiecarui vanzator, in caz ca exista.
Am pierdut bonul de casa(care este si garantia)de la o tableta pe care am cumparato din Media Galaxy?ce pot face in acest caz?
Buna, Marius! Din pacate, va trebui sa repari tableta pe banii tai 🙁
Multumesc de raspuns 🙂
Cu placere!
Buna ziua. De 8 Martie, prietenul meu mi-a cumparat niste cereci de aur, i-am ales impreuna la recomandarea vanzatoarei(insist sa spun ca prima conditie a fost sa fie rezistenti pentru ca am mai avut probleme cu asa ceva) Dupa 7 zile s-au rupt fara sa ii agat sau sa ii trag sau altceva. Ieri am fost la cea care mi i-a vandut, patronul magazinului mi-a spus ca nu are ce face, ca sunt ei slabi, nu se pot repara macar, tot ce poate sa faca e sa imi dea altii cu o reducere!!! Adica sa cumpar altii! Si pe cei pe care am dat 200 lei nu ii mai pot folosi deloc. Nu am primit nici un bon sau chitanta doar un certificat d egarantie semnat si stampilat cu sigla magazinului, data cumpararii si gramajul. Pe certificat nu scrie mare lucru doar ceva de genul sa nu porti coliere semirigide in timpul somnului sau sa speli rufe, haine, etc cu bijuterii. Eu nu am incalcat aceste regului. I-am spus ca ma adresez opc-ului, asta o sa si fac, greseala mea e ca nu i-am cerut bon si de regula fac acest lucru dar eram pe graba atunci, nu am fost atenta. Ce credeti ca pot face ca sa rezolv problema?
Buna, Luciana! Te poti adresa ANPC si le poti aduce la cunostinta faptul ca nu ai primit bon fiscal. Poti sesiza problema, mai ales ca ai garantia produsului. Insa, fara bon, aceasta nu este valabila. Poti depune o plangere in acest sens. Succes!
Multumesc frumos pentru raspuns! Am trimis ieri reclamatia la OPC, acum astept raspuns, din ce am vazut dureaza pana in 45 de zile..enorm! La OPC te-ai referit ca pot depune plangere sau la Garda Financiara?
Nu m-am referit nici la OPC nici la Garda Financiara, ci la ANPC – Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor.
Buna. Am gasit o ditamai bucata de celofan intr-un baton cu cereale marca Carrefour. Dupa ce am mancat deja jumatate din el. Naiba stie ce altceva mai era in el. Vreau sa cer despagubiri serioase. In nici un caz. doar sa-mi inlocuiasca produsul sau sa-mi returneze cei 1.5 ron. In afara de proces, ce varianta am? Multumesc, Alina
Buna! Daca mai ai produsul si bonul fiscal – ca sa dovedesti ca ai cumparat de la Carrefour – du-te cu ele la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor din Bucuresti, daca stai in Bucuresti, sau la Inspectoratul Judetean ANPC din localitatea ta. Un inspector ANPC ..o echipa..va face un control al tuturor produselor de acest tip – batonul de ciocolata – si daca mai sunt si altele in neregula, se va retrage de la vanzare tot lotul. Plus amenzile de rigoare care vor fi date. Tu, persoana fizica, sa deschizi un proces…e foarte dificil, implica niste costuri pe care nu stiu daca vei putea sa ti le asumi pana la capat..si poate dura ani de zile. ANPC-ul e singura solutie. Succes!
Buna..de exemplu eu am cumparat un anumit produs de la magazin si pe bon mia trecut alt produs si bine inteles cu o suma mai mica fata de cea cumparata de mine .ce ar trebui sa fac pentru ca nu mi se pare corect?
Cum poti dovedi?ca asa poate veni un client cu un TV de 1000 de lei sustinand ca el a platit unul de 3000,desi pe bon si fizic are unul de 1000