fashiondays.ro
Tags Posts tagged with "drepturile consumatorilor"

drepturile consumatorilor

0 1297

De foarte multe ori, se întâmplă ca, atunci când achiziționezi produse online, să fii, în cele din urmă, dezamăgită. Fie produsul nu corespunde așteptărilor tale, fie îl primești defect sau perioada livrării se prelungește la nesfârșit. Sunt situații în care, după ce ai achitat suma de bani comerciantului, acesta să nu mai poată fi găsit și tras la răspundere. Iar exemplele sunt foarte multe. Iată mai jos câteva sfaturi pe care ni le dau specialiștii ANPC, de care ar trebui să ții cont atunci când cumperi online și mai ales de Black Friday. Asta, ca să nu iei țeapă!

Poți cumpăra produsele dorite din magazinele clasice sau online, dar trebuie să fii atentă la ofertele prezentate și, mai ales, trebuie să-ți cunoşti drepturile! Examinează cu atenție ofertele comercianților, analizează „chilipirurile” oferite pe site-uri în această perioadă. Uneori, site-urile sunt deblocate abia când începe perioada cumpărăturilor de Black Friday, însă produsele sunt disponibile abia în ziua de luni sau, uneori, chiar în luna decembrie.

Care sunt drepturile cumpărătorilor?

Dacă ai cumpărat un produs prin intermediul unui magazin online și când a fost livrat ai constatat că nu este produsul dorit, știi care sunt opțiunile tale?

Ai dreptul să te răzgândești în termen de 10 zile lucrătoare din momentul livrării și să-ți primești banii înapoi, fără să explici de ce te-ai răzgândit și fără să fii obligată la penalități. În schimb, trebuie să-ți asumi costurile directe efectuate cu returnarea produsului. În cazul în care comerciantul nu îți transmite în scris până la data livrării toate informaţiile necesare, această perioadă se poate prelungi cu 90 de zile. Fii atentă, totuși! Aceste drepturi nu se aplică atunci când cumperi următoarele: ziare, înregistrări audio video sau programe informatice, dacă acestea au fost desigilate; produsele care se pot degrada rapid, de exemplu anumite alimente; produsele personalizate;  pachetele turistice; cumpărăturile făcute pe o platformă de licitații online; servicii financiare pentru care se aplică reguli specifice, pariuri și participarea la loterie.

Care sunt obligațiile comerciantului?

Înainte de a cumpăra ceva, comerciantul este obligat să-ți dea informații complete despre: compania sa și datele de contact, caracteristicile produsului, prețul (inclusiv toate taxele și comisioanele), metodele de plată precum și costurile livrării, dreptul de a denunța unilateral contractul, data aproximativă a livrării. Atunci când cumperi online, perioada de livrare nu poate fi mai lungă de 30 de zile.

cumparaturi online

Atenție la riscurile cumpărăturilor online!

Un website bine realizat nu reprezintă automat un indiciu că respectiva companie respectă legea. Nu cumpăra de pe un site care nu îți oferă în mod clar datele de contact precum și informații despre identitatea companiei.

Asigură-te că magazinul online are o secțiune de politică de confidențialitate.

Atenție! Atunci când cumperi prin internet, ai aceleași drepturi privind garanția ca și atunci când cumperi dintr-un magazin obișnuit.

Poți beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, în principiu la alegerea ta, cu excepția cazului în care costurile legate de măsura aleasă sunt mult mai mari decât costurile pentru cealaltă opțiune – de exemplu, tu alegi înlocuirea, dar costurile acesteia sunt mai mari decât cele pentru reparație. Toate costurile legate de reparație sau înlocuire sunt suportate de către vânzător.

Important! Asigură-te mereu că etichetele și sigiliile aplicate de fabricant rămân intacte. Vânzătorul poate refuza să ia măsurile reparatorii pentru produsele desigilate.

Când ai dreptul să renunți la produs?

Ai dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului sau poți chiar renunța la produs în cazul în care:

Nu beneficiezi de repararea sau înlocuirea lui;

Vânzătorul nu a reușit să remedieze defectul într-un timp rezonabil;

Remedierea defectului este în dezavantajul tău.

Ce documente trebuie să păstrezi?

Nu uita!  Păstrează întotdeauna bonul fiscal sau factura! Acestea dovedesc data și locul achiziționării produsului;

Păstrează și copii ale tuturor documentelor primite de la comerciant, originalele se pot pierde;

Verifică dacă durata reparației este trecută în garanție.

Nu uita! Cere întotdeauna bonul fiscal!

Dacă vrei să faci o sesizare, sună la numărul de telefon 021. 9551 sau trimite un mail pe reclamatii@protectia-consumatorilor.ro

 

2 1843

Ai cumpărat un produs pe care vrei să-l dai înapoi, însă vânzătorul nu ţi-l mai primeşte? Te-ai îmbolnăvit după ce ai consumat alimente expirate? Jurnaliștii ziarului Click! s-au interesat la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și îți dau răspunsul la cele mai des  întâlnite probleme cu care se poate confrunta orice consumator.

 

Dacă am cumpărat un produs alimentar expirat şi, după ce l-am consumat, ne-am îmbolnăvit, cum îi putem trage la răspundere pe reprezentanţii magazinului de unde am achiziţionat produsul?

Răspuns ANPC: În cazul în care există probleme medicale rezultate în urma consumului unor produse alimentare, consumatorii se vor adresa ANPC prin structurile sale judeţene cu o reclamaţie în scris. Aceasta trebuie să conţină datele lor personale şi acte doveditoare care să ateste afecţiunile medicale de care suferă. De asemenea, consumatorii trebuie să prezinte la ANPC şi bonul fiscal care să demonstreze faptul că au cumpărat şi consumat acel produs. În urma verificării făcute de către comisarii ANPC, se pot lua următoarele măsuri: amendă contravenţională, încetarea practicii comerciale, returnarea sumei plătite de consumator. Pentru alte despăgubiri şi daune, consumatorul trebuie să se adreseze instanţei de judecată.

Dacă doreşti să returnezi un produs şi ceri să ţi se returneze contravaloarea acestuia, este legal ca reprezentanţii magazinului să-ţi ceară să plăteşti TVA-ul din propriul buzunar?

Răspuns ANPC: Consumatorul nu este obligat să plătească TVA-ul. Produsele comandate online pot fi returnate în 10 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Consumatorul trebuie să achite doar costurile de livrare. În cazul în care comerciantul nu a afişat pe site termenul de 10 zile, acesta se prelungeşte automat cu încă 90 de zile. Comerciantul are la dispoziţie 30 de zile pentru a returna suma de bani.

cutie bomboane

Dacă am cumpărat o cutie cu bomboane, acasă o desfacem şi constatăm că bomboanele sunt expirate, avem dreptul legal de a returna cutia cu ambalajul rupt?

Răspuns ANPC: Dacă după desfacerea ambalajului, consumatorul constată neconformităţi ale produsului, acesta se va adresa, în primul rând, comerciantului, cu produsul şi bonul de casă şi ulterior ANPC, dacă situaţia nu a fost soluţionată amiabil. Consumatorul poate returna cutia cu bomboane dovedind cu bonul fiscal că a cumpărat acea cutie cu bomboane din magazinul respectiv. Chiar dacă nu mai există bonul fiscal, comisarii ANPC pot verifica lotul din care face parte acea cutie cu bomboane şi dacă este depăşit termenul de valabilitate al produselor respective. Dacă datele controlului confirmă reclamaţia consumatorului, operatorul economic este sancţionat contravenţional, iar cantitatea de cutii de bomboane ce face parte din acel lot este oprită de la comercializare.

Dacă am cumpărat un produs, dar nu mai avem bonul fiscal, magazinul este obligat să ne dea o copie a bonului, dacă o cerem?

Răspuns ANPC: Nu este obligaţia comerciantului să ofere o copie a bonului fiscal.

Dacă avem bonul fiscal al unui produs, dar nu mai avem cutia acestuia, putem returna produsul?

Răspuns ANPC: Cumpărătorul are dreptul de a returna produsul şi fără ambalajul acestuia. În conformitate cu HG 621/2005 privind gestionarea ambalajelor şi a deşeurilor, la art. 16, alin 8, se prevede: „Se interzice condiţionarea sub orice formă a drepturilor referitoare la produsul cumpărat, de păstrare a ambalajului”.

card de creditCondiţiile de returnare a produselor cumpărate online 

– Conform prevederilor OG. Nr. 130/2000 „consumatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv”.
– Cumpărătorul trebuie să achite doar costurile de livrare.
– Consumatorul are dreptul să notifice comerciantul în scris că renunţă la cumpărare. Nu trebuie să invoce vreo prevedere anume, ci doar să trimită înapoi produsul. Acesta nu trebuie să fie stricat sau deteriorat.
– De la momentul returnării produsului, comerciantul are la dispoziţie 30 de zile pentru a returna banii. Cele 30 de zile încep să curgă de la data returnării produsului. Comerciantul nu poate solicita de la consumator cheltuielile aferente rambursării preţului.
– Nu se pot returna: lenjeria intimă, produsele cosmetice desigilate şi/sau utilizate.

Cui ne adresăm pentru reclamații?

Dacă vrei să obţii informaţii privind modalitatea de a adresa o reclamaţie în atenţia Comisariatelor Judeţele pentru Protecţia Consumatorilor, sună la 021-9551, linie telefonică cu tarif normal.

213 64511

Mimi este tare necajita! A cumpărat produse alterate de la supemarket!! Insa, pentru ca isi cunoaste drepturile sale de consumator, Mimi a rezolvat imediat problema. Acum iti spune si tie ce ai de facut daca te afli intr-o astfel de situatie neplacuta. Ascult-o pe Mimi!

 

Ai cumparat produse alterate de la supermarket?  Aparatura electrocasnică recent achiziţonată s-a defectat? Ai întâmpinat probleme cu angajaţii de la bancă? Sau, poate, ai platit niste servicii decare esti nemultumita! Acestea sunt  doar câteva dintre problemele de care ne-am lovit toţi, măcar o dată. Ce-i de făcut? Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor ne spune care sunt drepturile pe care le avem ca şi consumatori.

 La supermarket

Produsul este alterat  – Ajuns acasă, descarci alimentele cumpărate şi constaţi că unul dintre produse are termenul de valabilitate expirat. Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să te întorci, în aceeaşi zi, la magazin cu produsul expirat având la tine bonul fiscal. Cere vânzătorului înlocuirea alimentelor expirate sau returnarea banilor.

Produsul nu prezintă etichetă – Specialiştii recomandă să nu cumperi niciodată un produs neetichetat. Eticheta conţine o serie de informaţii precum: elementele de identificare – caracterizare, lista ingredientelor, proporţia ingredientelor, data limită de consum, cantitatea netă.

Preţul de la casă, diferit de cel de la raion – Ai găsit la raion şamponul preferat la un preţ foarte mic. Ajuns la casa de marcat, acesta este facturat la un preţ mult mai mare. Află că orice comerciant trebuie să afişeze preţurile lizibil în apropierea produsului scos la vânzare. Dacă la casă se constată o diferenţă de preţ, ai dreptul să refuzi produsul.

Te accidentezi în magazin: cazi, te loveşti, te curentezi – Ori ai alunecat pe pardoseala proaspăt spălată, ori te-ai curentat atingând frigiderele, ori ţi-a căzut în cap vreun borcan sau vreo cutie aşezate de-a valma pe rafturi. Fiecare magazin e obligat să-şi organizeze activitatea în aşa fel încât să-şi protejeze consumatorii. Orice daună suferită în timpul efectuării unor cumpărături se rezolvă pe cale amiabilă sau în justiţie.

La restaurant

Asigură-te că meniul îţi oferă toate informaţiile privind cantităţile şi preţurile, iar produsele servite sunt proaspete. Dacă ai orice nelămurire, cere informaţii suplimentare sau refuză produsele. Dacă mâncarea pe care ai comandat-o ţi se pare alterată sau nu te mulţumeşte, ai dreptul de a refuza comanda.

În magazine de produse electrocasnice

Produsele de orice fel pot fi returnate în termen de 30 de zile de la achiziţionare cu condiţia să prezinţi bonul fiscal sau factura. Aparatura electronică şi electrocasnică trebuie să fie vândută în ambalajul original. De asemenea, clientului i se înmânează:

–          certificatul de garanţie al produsului

–         decalaraţia de conformitate

–         cartea tehnică sau instrucţiunile de utilizare în limba română

–         factura

–         chitanţa

De asemnea, vânzătorul are obligaţia de a demonstra cumpărătorului, la cererea acestuia, modul de utilizare şi funcţionalitatea produsului cumpărat.

La bancă

Refuză plata anumitor comisioane precum: comision de depunere, comision de retragere, comision de schimb valutar, comision de rembursare anticipată, comisionul de analiză dosar în cazul în care creditul nu se acordă). Mai sunt interzise: majorarea comisioanelor, taxelor, tarifelor. De asemenea băncile nu au voie să introducă comisioane, taxe şi tarife noi.

Ai primit cadou o cămaşă care nu e pe măsura ta? Ţi-ai cumpărat o pereche de pantofi care te strâng?  Nu dispera! Toate aceste obiecte se pot returna şi, mai mult, îţi poţi primi banii înapoi.

Produsele non-alimentare au un termen de garanţie între 30 de zile şi 2 ani, timp în care acestea pot fi duse la reparat gratis sau, dacă nu se pot repara,  pot fi înlocuite.  Acestea trebuie însă să prezinte defecţiuni majore din cauza cărora să nu mai funcţioneze la capacitatea lor maximă sau chiar deloc. Potrivit legii, vânzătorul nu este obligat să-ţi dea banii înapoi ori să-ţi schimbe obiectul dacă nu-ţi mai place culoarea, modelul, mărimea sau croiala. Pentru a fi reparat gratuit sau înlocuit, produsul trebuie să se defecteze în perioada sa de garanţie iar tu trebuie să prezinţi bonul fiscal şi factura. Repararea se face în termen de maximum 15 zile de la primirea în service.

Înlocuirea produsului defect cu unul nou

În momentul în care specialiştii de la service nu pot repara produsul defect, magazinul de unde l-ai achiziţionat este obligat să ţi-l înlocuiască cu unul nou. La magazin trebuie să te prezinţi cu produsul defect ambalat în cutia sa originală şi împreună cu toate accesorile sale. De asemenea, trebuie să ai la tine factura şi bonul fiscal.

Îţi vrei banii înapoi?

Dacă în magazin nu există pe stoc un produs identic cu cel defect, atunci clientul are dreptul de a-şi cere şi de a-şi primi banii înapoi. Este ilegal ca vânzătorii să te refuze. De asemenea, este ilegal ca vânzătorii să afişeze pe geamul magazinelor anunţuri de genul „produsele achiziţionate nu se mai returnează”. Dacă ai observat un astfel de anunţ, poţi contacta comisariatele judeţene pentru Protecţia Consumatorilor depunând o reclamaţie.

Uite ce nu poţi returna

Prin însăşi natura lor, anumite produse nu pot fi returnate comerciantului. Acestea sunt produsele cosmetice, de igienă personală (săpunuri, geluri de  duş, şampoane) şi produsele de lenjerie intimă.

Ai primit un cadou inutil? Schimbă-l!

În cazul în care ai primit un cadou care nu-ţi place sau este inutil, îl poţi schimba cu un alt produs numai dacă vânzătorul sau comerciantul este de acord. Multe magazine aplică politica bunăvoinţei, drept pentru care clientul fie primeşte banii înapoi, fie i se schimbă produsul cu un altul. De exemplu, dacă ai primit o cămaşă care nu este pe mărimea ta, te poţi duce la magazin să o schimbi cu un model potrivit.

Ce te faci dacă ai pierdut bonul?

Dacă ai pierdut bonul fiscal sau factura produsului pe care vrei să-l returnezi, încearcă o altă modalitate de a dovedi că l-ai cumpărat din magazinul respectiv. Dovedeşte cu ajutorul cardului de credit, al unui voucher sau chiar al etichetei că obiectul provine din magazinul respectiv.

Nu gusta produsele – În general, este vorba despre testarea fructelor: struguri, cireşe, vişine. Atenţie: aceste produse nu-ţi aparţin, căci nu sunt plătite. Gustarea unui aliment fără ca acest lucru să-ţi fie propus de un angajat al supermarket-ului este considerată furt.

Plăteşti orice daună – Ai spart un borcan? Ai dărâmat din raft produse care s-au deteriorat? Eşti bun de plată! Consumatorul este obligat să răspună pentru orice fel de daună provocată în magazin din vina sa.

S-a rupt plasa şi s-au deteriorat produsele? E vina ta! – Dacă plasa sau sacoşa pe care o cumperi de la casa de marcat se rupe din cauza greutăţii produselor achziţionate, nu este vina magazinului. Se presupune că ar fi trebuit să distribui altfel greutăţile.

Esti nemultumita? Uite cui te adresezi!

Consumatorii care consideră că anumite drepturi le-au fost încălcate trebuie să se adreseze, mai întâi, magazinului pentru rezolvarea lor pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu se întâmplă, consumatorul trebuie să se adreseze structurilor teritoriale (comisariate judeşene) ale ANPC. De asemenea, consumatorii pot suna şi la numărul de telefon 0800.080.999.

© Copyright 2023 - CeFaceMimi.ro
 Bloguri, Bloggeri si Cititori