Mimi este tare necajita! A cumpărat produse alterate de la supemarket!! Insa, pentru ca isi cunoaste drepturile sale de consumator, Mimi a rezolvat imediat problema. Acum iti spune si tie ce ai de facut daca te afli intr-o astfel de situatie neplacuta. Ascult-o pe Mimi!
Ai cumparat produse alterate de la supermarket? Aparatura electrocasnică recent achiziţonată s-a defectat? Ai întâmpinat probleme cu angajaţii de la bancă? Sau, poate, ai platit niste servicii decare esti nemultumita! Acestea sunt doar câteva dintre problemele de care ne-am lovit toţi, măcar o dată. Ce-i de făcut? Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor ne spune care sunt drepturile pe care le avem ca şi consumatori.
La supermarket
Produsul este alterat – Ajuns acasă, descarci alimentele cumpărate şi constaţi că unul dintre produse are termenul de valabilitate expirat. Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să te întorci, în aceeaşi zi, la magazin cu produsul expirat având la tine bonul fiscal. Cere vânzătorului înlocuirea alimentelor expirate sau returnarea banilor.
Produsul nu prezintă etichetă – Specialiştii recomandă să nu cumperi niciodată un produs neetichetat. Eticheta conţine o serie de informaţii precum: elementele de identificare – caracterizare, lista ingredientelor, proporţia ingredientelor, data limită de consum, cantitatea netă.
Preţul de la casă, diferit de cel de la raion – Ai găsit la raion şamponul preferat la un preţ foarte mic. Ajuns la casa de marcat, acesta este facturat la un preţ mult mai mare. Află că orice comerciant trebuie să afişeze preţurile lizibil în apropierea produsului scos la vânzare. Dacă la casă se constată o diferenţă de preţ, ai dreptul să refuzi produsul.
Te accidentezi în magazin: cazi, te loveşti, te curentezi – Ori ai alunecat pe pardoseala proaspăt spălată, ori te-ai curentat atingând frigiderele, ori ţi-a căzut în cap vreun borcan sau vreo cutie aşezate de-a valma pe rafturi. Fiecare magazin e obligat să-şi organizeze activitatea în aşa fel încât să-şi protejeze consumatorii. Orice daună suferită în timpul efectuării unor cumpărături se rezolvă pe cale amiabilă sau în justiţie.
La restaurant
Asigură-te că meniul îţi oferă toate informaţiile privind cantităţile şi preţurile, iar produsele servite sunt proaspete. Dacă ai orice nelămurire, cere informaţii suplimentare sau refuză produsele. Dacă mâncarea pe care ai comandat-o ţi se pare alterată sau nu te mulţumeşte, ai dreptul de a refuza comanda.
În magazine de produse electrocasnice
Produsele de orice fel pot fi returnate în termen de 30 de zile de la achiziţionare cu condiţia să prezinţi bonul fiscal sau factura. Aparatura electronică şi electrocasnică trebuie să fie vândută în ambalajul original. De asemenea, clientului i se înmânează:
– certificatul de garanţie al produsului
– decalaraţia de conformitate
– cartea tehnică sau instrucţiunile de utilizare în limba română
– factura
– chitanţa
De asemnea, vânzătorul are obligaţia de a demonstra cumpărătorului, la cererea acestuia, modul de utilizare şi funcţionalitatea produsului cumpărat.
La bancă
Refuză plata anumitor comisioane precum: comision de depunere, comision de retragere, comision de schimb valutar, comision de rembursare anticipată, comisionul de analiză dosar în cazul în care creditul nu se acordă). Mai sunt interzise: majorarea comisioanelor, taxelor, tarifelor. De asemenea băncile nu au voie să introducă comisioane, taxe şi tarife noi.
Ai primit cadou o cămaşă care nu e pe măsura ta? Ţi-ai cumpărat o pereche de pantofi care te strâng? Nu dispera! Toate aceste obiecte se pot returna şi, mai mult, îţi poţi primi banii înapoi.
Produsele non-alimentare au un termen de garanţie între 30 de zile şi 2 ani, timp în care acestea pot fi duse la reparat gratis sau, dacă nu se pot repara, pot fi înlocuite. Acestea trebuie însă să prezinte defecţiuni majore din cauza cărora să nu mai funcţioneze la capacitatea lor maximă sau chiar deloc. Potrivit legii, vânzătorul nu este obligat să-ţi dea banii înapoi ori să-ţi schimbe obiectul dacă nu-ţi mai place culoarea, modelul, mărimea sau croiala. Pentru a fi reparat gratuit sau înlocuit, produsul trebuie să se defecteze în perioada sa de garanţie iar tu trebuie să prezinţi bonul fiscal şi factura. Repararea se face în termen de maximum 15 zile de la primirea în service.
Înlocuirea produsului defect cu unul nou
În momentul în care specialiştii de la service nu pot repara produsul defect, magazinul de unde l-ai achiziţionat este obligat să ţi-l înlocuiască cu unul nou. La magazin trebuie să te prezinţi cu produsul defect ambalat în cutia sa originală şi împreună cu toate accesorile sale. De asemenea, trebuie să ai la tine factura şi bonul fiscal.
Îţi vrei banii înapoi?
Dacă în magazin nu există pe stoc un produs identic cu cel defect, atunci clientul are dreptul de a-şi cere şi de a-şi primi banii înapoi. Este ilegal ca vânzătorii să te refuze. De asemenea, este ilegal ca vânzătorii să afişeze pe geamul magazinelor anunţuri de genul „produsele achiziţionate nu se mai returnează”. Dacă ai observat un astfel de anunţ, poţi contacta comisariatele judeţene pentru Protecţia Consumatorilor depunând o reclamaţie.
Uite ce nu poţi returna
Prin însăşi natura lor, anumite produse nu pot fi returnate comerciantului. Acestea sunt produsele cosmetice, de igienă personală (săpunuri, geluri de duş, şampoane) şi produsele de lenjerie intimă.
Ai primit un cadou inutil? Schimbă-l!
În cazul în care ai primit un cadou care nu-ţi place sau este inutil, îl poţi schimba cu un alt produs numai dacă vânzătorul sau comerciantul este de acord. Multe magazine aplică politica bunăvoinţei, drept pentru care clientul fie primeşte banii înapoi, fie i se schimbă produsul cu un altul. De exemplu, dacă ai primit o cămaşă care nu este pe mărimea ta, te poţi duce la magazin să o schimbi cu un model potrivit.
Ce te faci dacă ai pierdut bonul?
Dacă ai pierdut bonul fiscal sau factura produsului pe care vrei să-l returnezi, încearcă o altă modalitate de a dovedi că l-ai cumpărat din magazinul respectiv. Dovedeşte cu ajutorul cardului de credit, al unui voucher sau chiar al etichetei că obiectul provine din magazinul respectiv.
Nu gusta produsele – În general, este vorba despre testarea fructelor: struguri, cireşe, vişine. Atenţie: aceste produse nu-ţi aparţin, căci nu sunt plătite. Gustarea unui aliment fără ca acest lucru să-ţi fie propus de un angajat al supermarket-ului este considerată furt.
Plăteşti orice daună – Ai spart un borcan? Ai dărâmat din raft produse care s-au deteriorat? Eşti bun de plată! Consumatorul este obligat să răspună pentru orice fel de daună provocată în magazin din vina sa.
S-a rupt plasa şi s-au deteriorat produsele? E vina ta! – Dacă plasa sau sacoşa pe care o cumperi de la casa de marcat se rupe din cauza greutăţii produselor achziţionate, nu este vina magazinului. Se presupune că ar fi trebuit să distribui altfel greutăţile.
Esti nemultumita? Uite cui te adresezi!
Consumatorii care consideră că anumite drepturi le-au fost încălcate trebuie să se adreseze, mai întâi, magazinului pentru rezolvarea lor pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu se întâmplă, consumatorul trebuie să se adreseze structurilor teritoriale (comisariate judeşene) ale ANPC. De asemenea, consumatorii pot suna şi la numărul de telefon 0800.080.999.